Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang hal-hal penting yang harus diketahui oleh Account Manager (AM) agar dapatmenjalankan peran strategis secara efektif. Melalui materi-materi yang komprehensif, peserta akan belajar mengenai perbedaan peran, tanggung jawab, dan siklushubungan dengan klien. Memperoleh teknik membangun empati, komunikasi yang efektif, serta strategi perencanaan dan retensi akun yang mampu meningkatkannilai dan kekuatan hubungan jangka panjang. Selain itu, pelatihan ini menekankan pentingnya pengelolaan data, manajemen waktu, kolaborasi lintas tim, dan etika profesional dalam menghadapi berbagai tantangan yang umum dihadapi Account Manager.

TUJUAN

1. Membekali peserta dengan pemahaman tentang peran strategis Account Manager dan perbedaannya dengan posisi lain seperti sales dan key account.
2. Memberikan wawasan tentang cara mengenali kebutuhan dan pola perilaku klien untuk memperkuat hubungan.
3. Mengasah kemampuan komunikasi dan negosiasi agar lebih efektif dan mampu menciptakan solusi win-win.
4. Meningkatkan keterampilan dalam menyusun account planning serta strategi retensi dan ekspansi.
5. Menjelaskan pentingnya pemanfaatan CRM dan pengelolaan data sebagai aset strategis.
6. Mengajarkan manajemen waktu dan prioritas secara efisien untuk mengelola berbagai jenis klien.

OUTLINE TRAINING

1. Peran Strategis Account Manager dalam Bisnis
2. Mengenal Kebutuhan dan Pola Klien
3. Komunikasi dan Negosiasi Efektif
4. Account Planning & Strategi Retensi
5. CRM dan Manajemen Data Klien
6. Manajemen Waktu dan Prioritas Account
7. Kolaborasi Internal & Stakeholder Management
8. Etika Profesional dan Penyelesaian Masalah