2 Days

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
3. Qualified Instructor

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

OVERVIEW

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan bank collection officer dalam melakukan penagihan secara efektif dan efisien. Pelatihan akan memberikan pemahaman tentang makna dan strategi bank collection, peran bank collection officer, serta berbagai teknik, komunikasi, dan etika yang diperlukan dalam melakukan penagihan. Peserta akan diajarkan cara mendekati nasabah secara tepat, bernegosiasi, dan menerapkan strategi agar nasabah mau membayar.

Pelatihan ini akan memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi bank collection officer yang kompeten dan efektif dalam melakukan penagihan.

TUJUAN PELATIHAN:

1. Memahami makna dan pentingnya bank collection dalam operasi perbankan.
2. Menguasai strategi dan peran bank collection officer.
3. Mengembangkan keterampilan teknis dalam melakukan penagihan.
4. Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam proses penagihan.
5. Memahami etika yang berlaku dalam penagihan.
6. Mengetahui pendekatan yang sesuai untuk berbagai situasi penagihan.
7. Mengembangkan keterampilan negosiasi yang efektif.

OUTLINE:

Sesi 1: Pendahuluan

• Pengenalan pelatihan dan peserta.
• Memahami makna Bank Collection dalam industri perbankan.
• Menjelaskan peran penting Bank Collection dalam manajemen risiko.

Sesi 2: Strategi Bank Collection

• Memahami strategi penagihan yang efektif.
• Menganalisis berbagai jenis utang dan penanganannya.
• Peran bank collection officer dalam strategi penagihan.

Sesi 3: Peran Bank Collection Officer

• Tugas dan tanggung jawab seorang Bank Collection Officer.
• Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi sukses dalam peran ini.
• Pemahaman tentang hukum dan peraturan terkait penagihan.

Sesi 4: Teknik Dasar Penagihan

• Memahami jenis-jenis teknik penagihan dasar.
• Studi kasus untuk menggambarkan teknik-teknik ini.
• Latihan peran untuk meningkatkan keterampilan penagihan.

Sesi 5: Komunikasi dalam Penagihan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam penagihan.
• Cara menghadapi nasabah yang sulit.
• Mendengarkan aktif dan memberikan solusi.

Sesi 6: Etika dalam Penagihan

• Prinsip-prinsip etika dalam penagihan.
• Kasus-kasus etika dalam penagihan.
• Peran etika dalam mempertahankan hubungan nasabah.

Sesi 7: Pendekatan yang Sesuai untuk Penagihan

• Mempelajari berbagai pendekatan yang sesuai untuk berbagai situasi penagihan.
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pendekatan penagihan.
• Menyesuaikan strategi berdasarkan kasus yang dihadapi.

Sesi 8: Teknik Menagih agar Nasabah Dapat dan Mau Membayar

• Mempelajari teknik-teknik khusus untuk membujuk nasabah untuk membayar.
• Menyusun rencana pembayaran yang sesuai.
• Mengelola penagihan kredit macet.

Sesi 9: Teknik Negosiasi dalam Penagihan

• Menguasai keterampilan negosiasi.
• Strategi dan taktik negosiasi yang efektif dalam penagihan.
• Studi kasus negosiasi sukses.

Sesi 10: Evaluasi dan Penilaian Pelatihan

• Mengevaluasi hasil pelatihan.
• Pembahasan rencana tindak lanjut setelah pelatihan.