PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Modul Training (Ekspedisi)
3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
4. Qualified Instructor

TANGGAL PELAKSANAAN :

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

DESKRIPSI

Penampilan diri dan etika berperan krusial dalam membangun first impression yang positif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta memperkuat citra merek perusahaan. Untuk tim sales dan marketing, kemampuan menggabungkan grooming yang rapi dengan etika komunikasi yang efektif dapat meningkatkan peluang closing, memperpanjang hubungan dengan klien, dan meminimalkan miskomunikasi. Training ini dirancang untuk menyelaraskan standar penampilan, perilaku etis, dan praktik komunikasi yang relevan dengan konteks pertemuan klien, presentasi produk, event pemasaran, serta interaksi di berbagai kanal (tatap muka, panggilan, video conference, media sosial).

TUJUAN TRAINING  

• Membentuk kesadaran yang konsisten tentang pentingnya penampilan diri dan etika dalam membangun profesionalisme.
• Menetapkan standar grooming yang jelas untuk berbagai konteks (pertemuan klien, presentasi, booth pameran, kunjungan ke pelanggan).
• Mengembangkan keterampilan komunikasi non-verbal dan bahasa tubuh yang mendukung pesan penjualan.
• Meningkatkan kemampuan etik komunikasi, etika bisnis, dan respons yang tepat terhadap situasi sensitif (kerahasiaan, kebutuhan pelanggan, etika promosi).
• Meningkatkan kepercayaan diri tim sales & marketing sehingga meningkatkan tingkat konversi dan kepuasan klien.
• Menyediakan kebijakan internal yang bisa diikuti lintas budaya dan beragam konteks pekerjaan (remote, di kantor, acara eksternal).

OUTLINE TRAINING

Modul 1: Landing Point Penampilan Diri (Personal Grooming)

• • Prinsip dasar penampilan profesional: kebersihan, kerapian, dan kesehatan.
  • Grooming wajah dan rambut: pilihan gaya yang rapi untuk pria/wanita, maintenance, perawatan kulit, dan higiene mulut.
  • Busana profesional: dress code (formal, smart casual, business casual), pemilihan warna yang memperkuat citra merek, ukuran dan kesesuaian pakaian.
  • Aksesori dan alat penunjang: jam tangan, ikat pinggang, sepatu, tas, perhiasan; aturan kesederhanaan sesuai konteks.
  • Grooming khusus untuk tim sales: kemudahan perawatan saat mobilitas tinggi, solusi cepat untuk perbaikan penampilan sepanjang hari.
  • Perawatan pribadi kebutuhan khusus: alergi, penggunaan parfum/deodoran yang wajar, kebersihan tangan.

Praktik:

• Self-assessment grooming checklist
• Latihan visualisasi presentasi dengan pakaian yang sesuai

Modul 2: Etika Profesional dan Etika Komunikasi

• • Etika bisnis dan integritas: kejujuran, transparansi, kepatuhan pada kebijakan perusahaan.
  • Etika promosi dan klaim produk: menghindari overclaim, batasan hak-hak pelanggan, persetujuan data.
  • Kerahasiaan dan perlindungan data pelanggan: prinsip minimisasi data, izin penggunaan.
  • Etika berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai kanal: tatap muka, telepon, video conference, media sosial.
  • Budaya dan inklusivitas: menghormati perbedaan budaya, bahasa, dan norma setempat.
  • Etika saat mengelola konflik: cara menenangkan pelanggan, penanganan keluhan secara profesional.

Praktik:

• Studi kasus etika penjualan
• Latihan pernyataan promosi yang bertanggung jawab
• Role-play mengelola situasi sensitif (komplain, negosiasi, gatekeeping informasi)

Modul 3: Komunikasi Non-Verbal dan Gestur (Body Language)

• • Bahasa tubuh yang memperkuat pesan: kontak mata, postur tegap, gestur terbuka.
  • Ekspresi wajah yang konsisten dengan pesan penjualan.
  • Penyesuaian komunikasi non-verbal dengan konteks budaya klien.
  • Pengelolaan ruang pertemuan: posisi duduk, pergerakan tangan, jarak interpersonal.
  • Teknologi dan video calls: pencahayaan, framing kamera, kontak mata virtual, suara yang jernih.

Praktik:

• Video latihan presentasi singkat dengan feedback non-verbal
• Checklist body language sebelum pertemuan

Modul 4: Presentasi Diri Saat Event dan Meeting Klien

• • Penyesuaian penampilan untuk berbagai acara (kegiatan harian, meeting satu-satu, meet-and-greet di event).
  • Etika sambutan dan perkenalan diri dengan klien potensial.
  • Penanganan situasi tidak terduga (kebersihan, kenyamanan, gangguan teknis).
  • Ensiklopedia kesan pertama: bagaimana 60 detik pertama membentuk persepsi.

Praktik:

• Simulasi perkenalan diri (elevator pitch) dengan fokus penampilan
• Latihan interaksi di booth pameran dan acara networking

Modul 5: Kebijakan Internal dan Praktik Terbaik HCD (Human-Centered Design) untuk Penampilan

• • Kebijakan dress code perusahaan: levels, contoh outfit untuk sales/marketing.
  • Pedoman etika untuk konten pemasaran dan kolaborasi eksternal.
  • Manajemen citra perusahaan di media sosial: personal branding yang sejalan dengan merek.
  • Evaluasi diri dan feedback berkelanjutan: mekanisme review penampilan dan etika.

Praktik:

• Pembuatan guide line personal branding sales/marketing
• Refleksi mingguan: pembelajaran dan area perbaikan

TRAINER & FACILITATOR :