Training Telemarketing Skills dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan komunikasi penjualan melalui telepon secara efektif, persuasif, dan profesional. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, telemarketing menjadi salah satu strategi penting untuk menjangkau pelanggan, membangun hubungan, serta meningkatkan penjualan tanpa harus bertatap muka secara langsung.

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan teknik komunikasi yang tepat, cara membangun kesan pertama yang positif, menggali kebutuhan pelanggan, hingga teknik closing yang efektif. Selain itu, peserta juga akan mempelajari cara menangani penolakan (objection handling) serta menjaga kualitas layanan selama interaksi dengan pelanggan.

Dengan pendekatan praktis melalui role play, simulasi, dan studi kasus, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan diri dan performa dalam aktivitas telemarketing sehari-hari.

TUJUAN AKHIR PELATIHAN:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami peran dan fungsi telemarketing dalam mendukung strategi penjualan perusahaan.
2. Menguasai teknik komunikasi efektif melalui telepon yang jelas, menarik, dan persuasif.
3. Membangun first impression yang positif dalam waktu singkat saat berinteraksi dengan pelanggan.
4. Menggali kebutuhan pelanggan (need analysis) untuk menawarkan produk atau layanan yang tepat.
5. Menyampaikan value produk/jasa secara menarik dan meyakinkan.
6. Menangani keberatan (objection handling) dari pelanggan dengan profesional.
7. Menggunakan teknik closing penjualan yang efektif melalui telepon.
8. Meningkatkan kepercayaan diri dan produktivitas dalam aktivitas telemarketing.

OUTLINE : 

1. Introduction to Telemarketing

• Pengertian dan peran telemarketing
• Jenis-jenis telemarketing (inbound & outbound)
• Etika dan profesionalisme dalam telemarketing

2. Effective Communication Skills

• Teknik komunikasi verbal yang efektif
• Intonasi, artikulasi, dan kejelasan suara
• Teknik mendengarkan aktif (active listening)

3. Building First Impression

• Opening script yang menarik
• Cara memperkenalkan diri dan perusahaan
• Membangun kepercayaan sejak awal percakapan

4. Understanding Customer Needs

• Teknik bertanya yang efektif
• Menggali kebutuhan dan masalah pelanggan
• Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan

5. Product Knowledge & Presentation

• Menyampaikan manfaat produk (benefit selling)
• Teknik storytelling dalam penjualan
• Menyesuaikan bahasa dengan tipe pelanggan 

6. Handling Objection

• Jenis-jenis keberatan pelanggan
• Teknik menjawab penolakan
• Mengubah keberatan menjadi peluang

7. Closing Techniques

• Tanda-tanda kesiapan pelanggan
• Teknik closing melalui telepon
• Follow up dan menjaga hubungan pelanggan

8. Telemarketing Performance & Productivity

• Target dan KPI telemarketing
• Time management dalam calling
• Evaluasi performa telemarketing

9. Role Play & Case Study

• Simulasi percakapan telemarketing
• Latihan handling objection
• Evaluasi dan feedback

TRAINER & FACILITATOR :