INVESTASI ONLINE TRAINING (Incl Tax)
Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang
Rp 2.200.000,-/ orang
Online Training (Reguler)
Rp 2.600.000,-/ orang
Online Training (Private)
Dapatkan harga khusus hubungi kami
PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :
09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB
Fullday available
INVESTASI TERMASUK :
- Soft Copy Modul Training (Email)
- Modul Training (Ekspedisi)
- Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
- Qualified Instructor
TANGGAL PELAKSANAAN :
| 8-9 Januari 2026 5-6 Februari 2026 5-6 Maret 2026 6-7 April 2026 7-8 Mei 2026 4-5 Juni 2026 | 6-7 Juli 2026 6-7 Agustus 2026 7-8 September 2026 8-9 Oktober 2026 5-6 November 2026 7-8 Desember 2026 |
*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih
OVERVIEW
Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.
TUJUAN
- Meningkatkan pengenalan akan customer
- Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
- Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
- Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
- Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
METODE
Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.
SILABUS
1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)
2. Identifikasi kepuasan customer
- Mengenal kebutuhan & harapan customer
- Ukuran & dimensi kepuasan customer
3. Managing service excellent
- Karakter service
- Dimensi kualitas service
4. Mengenali customer
- Mengenali harapan customer
- Mengenal karakter customer
5. Pemahaman tentang complaint
- Mengenali penyebab/sumber complaint
- Prinsip menangani complaint
6. Menghadapi berbagai karakter customer
7. Menghadapi customer yang sulit
8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint
9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer
10.Bersikap asertif dalam menghadapi complaint
11.Mempertahankan customer
TRAINER & FACILITATOR :
Tim Trainer Arcarta Consultant
INVESTASI TRAINING (Incl Tax)
(Jakarta ):
Rp 5.500.000,-/ orang
(Bandung):
Rp. 6.000.000,-/ orang
(Yogyakarta):
Rp. 6.300.000,-/ orang
(Surabaya):
Rp. 6.500.000,-/ orang
(Bali):
Rp. 7.000.000,-/ orang
INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):
Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)
INVESTASI TERMASUK :
- Modul Training
- Sertifikat Kehadiran
- Souvenir
- Seminar Kits
- Training room with full AC facilities and multimedia
- 2X Cofee Break dan Lunch
- Qualified Instructor
PELAKSANAAN TRAINING :
09.00 – 16.00 WIB
TEMPAT :
Hotel Bintang 3-4, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian
REQUEST FOR TRAINING VENUE:
Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya
In House Training Depend on request
Online Training Service Excellence & Handling Complaint | PT TASPEN (Persero)
Online Training Service Excellence & Handling Customer Complaint | Perum Percetakan Uang Republik Indonesia (PERURI)
Online Training Service Excellence & Handling Customer Complaint | PT Hasnur Riung Sinergi
Online Training Service Excellence Handling customer Complaint | PT. Mitsubishi HC Capital and Finance Indonesia
Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT Astra Honda Motor
Online Training Service Excellence & Handling Customer Complaint | PT Mitsubishi HC Capital and Finance Indonesia
Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT. Telkom Satelit Indonesia
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA :
+62-812-2483-2565 (Citra)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com
