INVESTASI ONLINE TRAINING

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang 

Rp 2.200.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.600.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING:

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Modul Training (Ekspedisi)
3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
4. Qualified Instructor

TANGGAL PELAKSANAAN

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

OVERVIEW

Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, brand image dan kualitas customer service menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, loyalitas, serta pengalaman positif pelanggan. Setiap interaksi antara karyawan dan pelanggan akan membentuk persepsi terhadap brand perusahaan.Training ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai konsep brand image serta peran strategis customer service sebagai duta brand perusahaan. Peserta akan mempelajari bagaimana memberikan layanan yang konsisten, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus mampu menangani berbagai situasi layanan secara efektif dan beretika.

TUJUAN

1. Memahami konsep dasar brand image dan pengaruhnya terhadap kepercayaan pelanggan.
2. Menyadari peran customer service sebagai representasi langsung dari brand perusahaan.
3. Menerapkan standar pelayanan prima dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
4. Berkomunikasi secara efektif, sopan, dan solutif kepada pelanggan.
5. Menangani keluhan dan komplain pelanggan secara profesional tanpa merusak citra brand.
6. Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan.
7. Menjaga konsistensi sikap, penampilan, dan perilaku sesuai nilai brand perusahaan.

OUTLINE TRAINING

Day 1

BRAND IMAGE & DASAR CUSTOMER SERVICE

Sesi 1: Pembukaan

• Tujuan dan alur training
• Ekspektasi peserta
• Pre-test pemahaman brand image & customer service

Sesi 2: Konsep Dasar Brand Image

• Pengertian brand dan brand image
• Elemen pembentuk brand image
• Persepsi pelanggan dan pengaruhnya terhadap bisnis
• Studi kasus brand image perusahaan

Sesi 3: Brand Image dalam Perspektif Pelanggan

• Customer perception & customer expectation
• Touch point pelanggan dengan perusahaan
• Peran karyawan dalam membentuk citra brand

Sesi 4: Customer Service sebagai Brand Ambassador

• Definisi dan fungsi customer service
• Sikap dan mindset pelayanan prima
• Nilai, etika, dan profesionalisme dalam layanan

Sesi 5: Standar Pelayanan Prima (Service Excellence)

• Prinsip dasar service excellence
• Sikap, penampilan, dan bahasa layanan
• Membangun kesan pertama yang positif

Sesi 6: Role Play & Diskusi Hari Pertama

• Simulasi pelayanan pelanggan
• Evaluasi sikap dan komunikasi layanan

Day 2

KOMUNIKASI, PENANGANAN KELUHAN & CUSTOMER EXPERIENCE

Sesi 7: Komunikasi Efektif dalam Customer Service

• Teknik komunikasi verbal & non-verbal
• Mendengarkan aktif (active listening)
• Komunikasi empatik dan persuasif

Sesi 8: Menangani Keluhan & Komplain Pelanggan

• Jenis-jenis keluhan pelanggan
• Teknik menghadapi pelanggan sulit
• Langkah-langkah penanganan komplain secara profesional
• Menjaga emosi dan citra brand saat konflik

Sesi 9: Membangun Customer Experience yang Positif

• Perbedaan customer service & customer experience
• Menciptakan pengalaman yang berkesan
• Loyalitas pelanggan dan word of mouth

Sesi 10: Konsistensi Brand Image dalam Pelayanan

• Menjaga konsistensi layanan sesuai brand value
• Peran SOP dan budaya kerja
• Integrasi brand image dalam aktivitas layanan sehari-hari

Sesi 11: Action Plan & Komitmen Peserta

• Penyusunan rencana aksi individu/tim
• Komitmen penerapan di tempat kerja

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Bintang 3 – 4 atau hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant  

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com