OVERVIEW

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan yang mampu menempatkan pelanggan di pusat strategi mereka memiliki keunggulan yang lebih berkelanjutan. Pelatihan ini bertujuan membangun pola pikir dan budaya kerja yang berfokus pada pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa, serta menyelaraskan proses internal dengan nilai yang dirasakan pelanggan. Pelatihan ini sangat penting untuk membentuk organisasi yang responsif, empatik, dan berorientasi pada solusi.

MANFAAT TRAINING:

1. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya perspektif pelanggan dalam pengambilan keputusan.
2. Membangun mindset empatik terhadap pengalaman pelanggan.
3. Mampu mengidentifikasi dan memahami pain points pelanggan.
4. Menyelaraskan strategi dan layanan dengan harapan pelanggan.
5. Mengembangkan budaya customer-first dalam tim atau organisasi.
6. Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan memahami feedback pelanggan.
7. Menyusun solusi yang menciptakan nilai dan loyalitas pelanggan.
8. Meningkatkan keunggulan kompetitif berbasis kepuasan dan pengalaman pelanggan.

OUTLINE TRAINING:

1. Sesi 1: The Power of Customer-Centricity
   • Apa itu customer-centric mindset
   • Manfaat bisnis dari fokus pelanggan
   • Contoh perusahaan yang sukses dengan pendekatan ini

   Sesi 2: Understanding Customer Needs

   • Teknik observasi dan wawancara pelanggan
   • Menggunakan persona pelanggan
   • Customer empathy map

   Sesi 3: Customer Journey Mapping

   • Memetakan perjalanan pelanggan secara end-to-end
   • Mengidentifikasi momen penting (moment of truth)
   • Menemukan titik frustrasi dan peluang perbaikan

   Sesi 4: Delivering Customer Value

   • Memahami value yang dirasakan pelanggan
   • Menyusun solusi berbasis kebutuhan nyata
   • Meningkatkan proposisi nilai (value proposition)

   Sesi 5: Feedback and Listening Culture

   • Teknik pengumpulan dan analisis feedback
   • Mendengarkan aktif dan tindakan berbasis data
   • Membangun loop perbaikan berkelanjutan

   Sesi 6: Empowering Teams to Serve Customers

   • Peran semua departemen dalam melayani pelanggan
   • Cross-functional collaboration untuk value delivery
   • Membangun ownership dalam menyelesaikan masalah pelanggan

   Sesi 7: Turning Complaints into Opportunities

   • Menangani keluhan secara profesional dan positif
   • Analisis akar masalah dari keluhan pelanggan
   • Meningkatkan loyalitas melalui pelayanan prima

   Sesi 8: Creating a Customer-Centric Culture

   • Menginternalisasi prinsip customer-first di organisasi
   • Peran pemimpin dan reward system
   • Strategi keberlanjutan budaya pelanggan

METODE PELATIHAN

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Simulation
6. Movies

PESERTA YANG DISARANKAN :