INVESTASI ONLINE TRAINING (Incl Tax)

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang 

Rp 2.200.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.600.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING:

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Modul Training (Ekspedisi)
3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
4. Qualified Instructor

TANGGAL PELAKSANAAN

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

OVERVIEW

Training Customer Engagement & Relationship Building dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam membangun keterlibatan (engagement) pelanggan serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Pelatihan ini menekankan pentingnya pengalaman pelanggan (customer experience), komunikasi yang efektif, serta pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan dan emosi pelanggan.
Melalui kombinasi pemaparan konsep, diskusi, studi kasus, dan latihan praktik, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

TUJUAN

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep customer engagement dan relationship building dalam konteks bisnis dan layanan.
2. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif dan empatik kepada pelanggan.
3. Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan.
4. Membangun hubungan pelanggan yang positif, profesional, dan berkelanjutan.
5. Mengelola interaksi pelanggan secara konsisten di berbagai channel layanan.
6. Menangani keluhan dan keberatan pelanggan sebagai peluang untuk memperkuat hubungan.
7. Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang berkesan.

OUTLINE TRAINING

Sesi 1: Konsep Dasar Customer Engagement

• Pengertian customer engagement dan relationship building
• Perbedaan transaksi vs hubungan jangka panjang
• Dampak engagement terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan

Sesi 2: Memahami Pelanggan

• Customer mindset dan customer journey
• Kebutuhan, harapan, dan emosi pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan dan cara menghadapinya

Sesi 3: Komunikasi Efektif & Empatik

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
• Active listening dan questioning skill
• Membangun kesan positif dalam setiap interaksi

Sesi 4: Membangun Hubungan yang Berkualitas

• Trust, credibility, dan konsistensi layanan
• Personal touch dalam layanan pelanggan
• Menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Sesi 5: Customer Experience & Multi-Channel Engagement

• Peran customer experience dalam engagement
• Pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai channel
• Konsistensi pesan dan layanan

Sesi 6: Handling Complaint & Difficult Customer

• Mengelola keluhan dengan pendekatan positif
• Teknik menghadapi pelanggan sulit
• Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas

Sesi 7: Loyalitas & Relationship Maintenance

• Faktor pembentuk loyalitas pelanggan
• Follow up dan relationship maintenance
• Menciptakan customer advocacy

Sesi 8: Action Plan & Implementasi

• Studi kasus dan role play
• Penyusunan rencana tindak lanjut pribadi
• Komitmen penerapan di tempat kerja

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  (Incl Tax)

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Bintang 3 – 4 atau hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant  

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com