Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah  atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.

TUJUAN PELATIHAN

1. Pemahaman tentang Layanan Prima
2. Penyebab Pelanggan komplain
3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
5. Garansi dan Service recovery
6. Berpikir Kritikal dan Win-Win
7. Teknik Problem Solving & Creative Approach
8. Pengembangan Smart Solution

TARGET PESERTA

Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.

METODE PELATIHAN