INVESTASI ONLINE TRAINING (Incl Tax)

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang 

Rp 2.200.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.600.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Modul Training (Ekspedisi)
3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
4. Qualified Instructor

TANGGAL PELAKSANAAN :

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

OVERVIEW

Di tengah era digital dan persaingan bisnis yang kian ketat, Excellent Service bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan suatu keharusan. Pegawai front office, sebagai garda terdepan, memegang peran krusial dalam membentuk citra dan kepuasan pelanggan. Namun, tantangan muncul ketika dihadapkan pada profil pelanggan yang semakin kompleks —beragam karakteristik, ekspektasi tinggi, dan cepatnya perubahan tren. Seringkali, kemampuan komunikasi efektif dan kecakapan interaksi petugas front office masih belum optimal dalam menangani kompleksitas ini, yang berdampak pada rendahnya tingkat kepuasan pelanggan. Perkembangan teknologi telah mengubah perilaku pelanggan dan membuka peluang baru dalam pelayanan. Pendekatan digitalisasi dalam pelayanan dan pemanfaatan teknik hypnoselling (pemasaran dengan pendekatan psikologis untuk memengaruhi alam bawah sadar) menjadi relevan untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali pegawai front office dengan keterampilan mutakhir agar mampu memberikan pelayanan prima, membangun hubungan yang kuat, dan pada akhirnya, meningkatkan loyalitas pelanggan. (hn)

TUJUAN PELATIHAN:

1. Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Efektif: Membekali peserta dengan strategi komunikasi verbal dan non-verbal untuk berinteraksi secara jelas, persuasif, dan empatik dengan berbagai tipe pelanggan.
2. Mengoptimalkan Interaksi dengan Pelanggan Kompleks: Mengembangkan pemahaman dan teknik untuk mengelola ekspektasi, menanganikluhan, serta beradaptasi dengan profil dan karakter pelanggan yang beragam di era modern.
3. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan, sehingga mendorong pembelian berulang dan rekomendasi
4. Mengintegrasikan Pendekatan Digitalisasi dalam Pelayanan: Memahami dan memanfaatkan tools digital serta channel komunikasi online untuk menunjang customer service yang efisien dan responsif
5. Menerapkan Teknik Hypnoselling: Mempelajari prinsip-prinsip dasar hypnoselling untuk memengaruhi keputusan pelanggan secara etis, meningkatkan nilai transaksi, dan membangun hubungan jangka panjang.

OUTLINE PELATIHAN

Materi pelatihan akan mencakup, namun tidak terbatas pada, topik-topik berikut:

A. Pondasi Excellent Service di Era Modern:

• Definisi Excellent Service dan relevansinya di era
• Membangun mindset pelayanan yang customer-centric.
• Memahami ekspektasi pelanggan modern dan perilaku konsumen
• Pentingnya citra diri dan profesionalisme frontliner.

B. Komunikasi Efektif dan Interaksi dengan Pelanggan Kompleks:

• Teknik mendengarkan aktif dan
• Keterampilan questioning dan probing untuk memahami kebutuhan
• Komunikasi verbal (pilihan kata, intonasi, kecepatan bicara) dan non-verbal (bahasa tubuh, ekspresi wajah, kontak mata).
• Menangani keluhan dan pelanggan yang sulit (difficult customers) secara
• Adaptasi gaya komunikasi dengan berbagai tipe kepribadian pelanggan (misalnya, driver, amiable, analytical, expressive).

C. Pendekatan Digitalisasi dalam Pelayanan Pelanggan:

• Penggunaan Customer Relationship Management (CRM)
• Manajemen komunikasi melalui chatbots, email, dan media
• Etika komunikasi digital dan respons cepat di platform
• Memanfaatkan feedback pelanggan dari saluran digital untuk perbaikan

D. Pengantar dan Teknik Hypnoselling:

• • Prinsip dasar hypnoselling dan neuro-linguistic programming (NLP) dalam penjualan dan pelayanan.
  • Membangun rapport dan kepercayaan dengan
  • Penggunaan bahasa yang persuasif (kata-kata pemicu, embedded commands).
  • Teknik framing dan anchoring untuk memengaruhi persepsi
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara tidak langsung dan memberikan solusi yang tepat.
  • Teknik upselling dan cross-selling dengan pendekatan hypnoselling yang

E. Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan:

• Menciptakan WOW effect dalam
• Strategi mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan jangka
• Pentingnya follow-up dan after-sales service.

PESERTA YANG DISARANKAN

Peserta pelatihan adalah pegawai atau karyawan atau pramuniaga yang berada di front office dan memiliki interaksi langsung dengan pelanggan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Customer Service Representative
• Sales Associate / Pramuniaga
• Resepsionis
• Teller Bank
• Petugas Layanan Informasi
• Dan posisi sejenis lainnya yang berhadapan langsung dengan

Jumlah peserta ideal per sesi pelatihan akan disesuaikan dengan metodologi dan kapasitas fasilitator untuk memastikan interaksi dan praktik yang optimal.

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  (Incl Tax)

(Jakarta):

Rp 5.500.000,-/ orang

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  :

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel bintang 3-4, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA :

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email:

info_training@arcartaconsultant.com;

info.arcartaconsultant@gmail.com