In House Online Training Effective Handling Complaint & Costumer Solution (Batch 12)
Bank DKI
Zoom Arcarta Consultant | Tanggal 07 Oktober 2023
INVESTASI IN HOUSE ONLINE TRAINING
1 Day
Rp 15.000.000 – Rp 20.000.000
2 Days
Rp 20.000.000 – Rp 25.000.000
INVESTASI TERMASUK :
- Soft Copy Modul Training (Email)
- Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
- Qualified Instructor
WAKTU PELAKSANAAN TRAINING
Depend on request
OVERVIEW :
Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.
Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.
TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN:
- Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
- Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
- Memiliki kemampuan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
- Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
- Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan
- Mengevaluasi efektifitas tindakan dan layanan perusahaan terhadap pelanggan
PESERTA:
Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.
OUTLINE TRAINING :
- Pemahaman tentang Layanan Prima
- Penyebab Pelanggan komplain
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Garansi dan Service recovery
- Berpikir Kritikal dan Win-Win
- Teknik Problem Solving & Creative Approach
- Pengembangan Smart Solution
TRAINER & FACILITATOR :
Tim Trainer Arcarta Consultant
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant
TELEPON :+6221-889-68569
HP/ WA :
+62-812-2483-2565 (Citra)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com
