IN HOUSE ONLINE TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT & CUSTOMER SOLUTION (Batch 4)

Tempat dan Biaya

Zoom Meeting 1 Day
Rp 15.000.000 - Rp 20.000.000

Jadwal

05
- 05 Aug 2023
09.00-16.00 WIB

Selesai

In House Online Training Effective Handling Complaint & Costumer Solution (Batch 4)

Bank DKI

Zoom Arcarta Consultant | Tanggal 05 Agustus 2023

 

INVESTASI IN HOUSE ONLINE TRAINING

1 Day 

Rp 15.000.000 – Rp 20.000.000

 

2 Days

Rp 20.000.000 – Rp 25.000.000

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
  3. Qualified Instructor

 

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

 

OVERVIEW :

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah  atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.

 

TUJUAN, MANFAAT DAN SASARAN:

  1. Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
  2. Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
  3. Memiliki kemampuan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
  4. Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
  5. Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan
  6. Mengevaluasi efektifitas tindakan dan layanan perusahaan terhadap pelanggan

 

PESERTA:

Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.

 

OUTLINE TRAINING :

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
  2. Penyebab Pelanggan komplain
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  5. Garansi dan Service recovery
  6. Berpikir Kritikal dan Win-Win
  7. Teknik Problem Solving & Creative Approach
  8. Pengembangan Smart Solution

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON :+6221-889-68569

HP/ WA :

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email:

[email protected]

[email protected]

Galleries Training

No results found.

error: Content is protected !!