IN HOUSE ONLINE TRAINING PELAYANAN PRIMA (Teknik Merespon Keluhan Pelanggan dan Standar Service Recovery untuk menjaga nama baik organisasi)

In House Online Training Pelayanan Prima (Teknik Merespon Keluhan Pelanggan dan Standar Service Recovery untuk menjaga nama baik organisasi) Badan POM RI Jakarta | Zoom Video Meeting 29 April 2020

INVESTASI IN HOUSE ONLINE TRAINING

1 Day 

Rp 12.500.000 – Rp 17.500.000

 

2 Days

Rp 17.500.000 – Rp 23.000.000

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Tiki)
  3. Sertifikat Kehadiran (Tiki)
  4. Qualified Instructor

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

Register button

OVERVIEW

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

 

TUJUAN

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METODE

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

 

SILABUS

1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)

2. Identifikasi kepuasan customer

  • Mengenal kebutuhan & harapan customer
  • Ukuran & dimensi kepuasan customer

3. Managing service excellent

  • Karakter service
  • Dimensi kualitas service

4. Mengenali customer

  • Mengenali harapan customer
  • Mengenal karakter customer

5. Pemahaman tentang complaint

  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint

6. Menghadapi berbagai karakter customer

7. Menghadapi customer yang sulit

8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint

9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer

10.Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

11.Mempertahankan customer

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant  
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA : 
+62-812-2483-2565 (Citra);
+62-812-9839-9567 (Adeline)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com

29 Apr 2020Selesai09.00 WIB
29 Apr 2020Selesai12.00 WIB
Zoom/ Google Meet 1 Day
- Rp 12.500.000 - Rp 17.500.000
Zoom / Google Meet 2 Days
- Rp 17.500.000 - Rp 25.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!