Telepon

+62-812-2483-2565, +62-21-889-68-569

Email

contact@arcartaconsultant.com; info.arcartaconsultant@gmail.com

IN HOUSE TRAINING (IHT) SERVICE EXCELLENCE

In House Training (IHT) Service Excellence SMKN 8 Jakarta | Jakarta 23 Januari 2018

 

INVESTASI IN HOUSE TRAINING

1 Day 

Rp 15.000.000 – Rp 20.000.000

 

2 Days

Rp 25.000.000 – Rp 30.000.000

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Sertifikat, modul
  2. Seminar kits
  3. Fee trainer
  4. Akomodasi dan transport trainer dan assistant trainer (Untuk wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi)
  5.  PPH

INVESTASI BELUM TERMASUK :

  1. Ruang Training  
  2. Lunch & Snack   
  3. LCD Projector   
  4. Screen / Layar
  5. White Board / Flip Chart /Spidol
  6. Speaker Aktif

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

Register button

OVERVIEW

Penerapan pelayanan prima atau service excellence di sekolah sangat jarang dilakukan. Hingga banyak keluhan dari wali murid diberikan kepada sekolah. Mulai dari sikap sekolah yang tidak transparan mengenai keuangan hingga laporan belajar yang sulit diakses orang tua. Lebih dari itu terkadang pengurusan administrasi siswa juga sulit dilakukan.Berbagai keluhan yang dilayangkan wali murid kepada sekolah tentu sangat disayangkan. Mengingat sekolah merupakan fasilitas publik yang dituntut untuk memberikan pelayanan prima dalam setiap kesempatan. Sekolah memiliki kewajiban untuk memberikan pelayan terbaik terkait proses belajar sekaligus hubungannya dengan wali murid.

Service excellence tidak hanya berkaitan dengan pelayanan yang diberikan sekolah kepada pihak luar sekolah seperti wali murid dan stake holder. Service excellence juga harus diberikan sekolah kepada siswa yang dalam hal ini adalah pelanggan utamanya. Kepuasan siswa akan menjadi tolak ukur keberhasilan proses belajar.Sama halnya dengan service excellence yang dilakukan perusahaan, service excellence yang dilakukan sekolah juga harus dilakukan oleh semua yang terlibat dalam sekolah. Tidak hanya tenaga administrasi tapi juga kepala sekolah dan guru. Dalam kaitan meningkatkan lulusan, guru harus melakukan pelayanan prima sehingga mutu lulusan semakin baik.Guru selayaknya bukan hanya mengajarkan pengetahuan melainkan juga karakter. Sehingga perbuatan keji yang dilakukan guru kepada murid atau sebaliknya murid kepada guru tidak terjadi. Dalam hal ini guru menjadi panutan sekaligus contoh yang baik bagi siswa. Dengan demikian lulusan yang dihasilkan sekolah tidak hanya pintar melainkan juga berkarakter.

Penerapan service excellence bagi sebuah sekolah adalah sebuah keharusan. Pada dasarnya pemerintah telah menetapkan peraturan yang disahkan sebagai peraturan menteri pendidikan mengenai pelayanan minimal di sekolah. Pelayanan minimal ini tidak hanya berkaitan dengan mutu lulusan tapi juga kualitas guru. Hingga nantinya kualitas guru ini berpengaruh langsung pada proses belajar yang diselenggarakan sekolah. Kualitas guru selalu dikaitkan dengan keberhasilan proses belajar. Hingga pemerintah mengadakan sertifikasi guru yang bertujuan untuk mendapatkan guru bersertifikat dengan kualitas mumpuni. Program tersebut harus diawasi langsung sekolah melalui penerapan sistem pelayanan prima di sekolah. Hingga dengan sistem pelayanan prima ini guru dituntut untuk menghasilkan lulusan bermutu melalui proses belajar yang aktif, menyenangkan sekaligus inovatif.

Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta  agar dapat memberikan service excellence kepada pelanggan yang pada akhirnya dapat meningkatan mutu dan kualitas sekolah sehingga dapat menjadi sekolah unggulan.

 

TUJUAN

  1. Memahami arti pelayanan
  2. Memahami teknik-teknik pelayanan bagi tenaga pendidik
  3. Mengenal karakter pelanggan
  4. Memaksimalkan pelayanan dimulai dari hal-hal kecil
  5. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complain
  6. Memahami sistem dan prosedur penanganan complaint 
  7. Menumbuhkan “Service Mindset”

WAJIB DIIKUTI

Sasaran pelatihan ini adalah kepala sekolah, tenaga pendidik, administrasi, dan tenaga lainnya yang menunjang berlangsungnya pendidikan di sekolah.

 

METODE

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

 

TOPIK BAHASAN

1. Customer Service Excellence
a.  Makna Customer, Service, Dan Excellence
b.  Moment Of The Truth Customer Service
c.  Apa Akibat Buruknya Pelayanan
d. Bagaimana Memberikan Service yang Excellence  di  bidang pendidikan
e.  Sikap Dan Perilaku Pelayanan pada bidang pendidikan
2. Identifikasi kepuasan customer pada bidang pendidikan
Mengenal kebutuhan & harapan customer
Ukuran & dimensi kepuasan customer

 

3. Managing service excellent
Karakter service
Dimensi kualitas service

 

4.  Mengenali customer
Mengenali harapan customer
Mengenal karakter customer

 

5.  Kecerdasan emosi dalam melayani customer
6.  Bersikap asertif dalam menghadapi complaint 7.  Mempertahankan customer

 

8. Teknik Bertelepon
a.  Komunikasi dengan Telepon
b.  Berbagai Standard dalam Bertelepon (Menerima dan Memberi Pesan)
c.  Tips Menerima Telepon dan Etiket Bertelepon
d.  Role-play

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant  
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA : 
+62-812-2483-2565 (Citra);
+62-812-9839-9567 (Adeline)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com

23 Jan 2018Selesai08.00 WIB
23 Jan 2020Selesai16.00 WIB
Depend on request (1 Day)
- Rp 15.000.000 - Rp 20.000.000
Depend on request (2 Days)
- Rp 25.000.000 - Rp 30.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!