INVESTASI ONLINE TRAINING (2 Days)

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang

Rp 2.200.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.600.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING:

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Soft Copy Modul Training (Email)
2. Modul Training (Ekspedisi)
3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
4. Qualified Instructor

TANGGAL PELAKSANAAN :

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

OVERVIEW

Product Quality Complaint Handling Training dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam menangani keluhan mutu produk secara sistematis, efektif, dan sesuai dengan standar kualitas serta regulasi yang berlaku. Training ini menekankan pentingnya penanganan keluhan sebagai bagian dari sistem manajemen mutu untuk menjaga kepuasan pelanggan, mencegah kejadian berulang, serta meningkatkan kualitas produk dan proses secara berkelanjutan.
Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan memahami alur penanganan keluhan mulai dari penerimaan, investigasi, hingga penutupan dan pelaporan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan peran complaint handling dalam sistem manajemen mutu produk.
2. Mengidentifikasi jenis dan klasifikasi keluhan mutu produk.
3. Menerapkan prosedur penanganan keluhan secara tepat dan terdokumentasi.
4. Melakukan investigasi akar masalah (root cause analysis) secara efektif.
5. Menyusun tindakan korektif dan pencegahan (CAPA) atas keluhan produk.
6. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepatuhan terhadap standar mutu serta regulasi.

OUTLINE TRAINING

Pengantar Product Quality Complaint

• Pengertian dan ruang lingkup keluhan mutu produk
• Peran complaint handling dalam sistem manajemen mutu
• Regulasi dan standar terkait (ISO, GMP, GDP, dll.)

Jenis dan Klasifikasi Keluhan Produk

• Keluhan mutu, keamanan, dan kinerja produk
• Tingkat keparahan (critical, major, minor)
• Dampak keluhan terhadap pelanggan dan perusahaan

Proses Penanganan Keluhan Produk

• Penerimaan dan pencatatan keluhan
• Evaluasi awal dan penetapan prioritas
• Alur penanganan dan tanggung jawab fungsi terkait

Investigasi dan Root Cause Analysis

• Teknik investigasi keluhan
• Root cause analysis (5 Why, Fishbone Diagram)
• Pengumpulan dan analisis data pendukung

Corrective and Preventive Action (CAPA)

• Penyusunan CAPA yang efektif
• Implementasi dan monitoring CAPA
• Pencegahan kejadian berulang

Dokumentasi dan Pelaporan Keluhan

• Formulir dan laporan complaint handling
• Trending dan analisis data keluhan
• Evaluasi efektivitas penanganan keluhan

Studi Kasus & Best Practices

• Studi kasus penanganan keluhan produk
• Diskusi permasalahan lapangan
• Best practice complaint handling di industri

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Coffee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Bintang 3-4, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com