INVESTASI ONLINE TRAINING (Incl Tax)

Di era digital dan kompetitif saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang semakin tinggi terhadap layanan. Memberikan pelayanan yang sekadar “baik” tidak lagi cukup—organisasi dituntut untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa dan konsisten. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan prinsip, keterampilan, dan mindset untuk mencapai service excellence yang relevan dengan kebutuhan pelanggan modern. Peserta akan memahami bagaimana membangun hubungan emosional, menyelesaikan masalah dengan elegan, dan menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang.

TUJUAN PELATIHAN:

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan unggul di era ekspektasi tinggi.
2. Mempelajari prinsip dan standar service excellence yang konsisten.
3. Mengasah keterampilan komunikasi positif dan empatik kepada pelanggan.
4. Mampu menangani keluhan dan situasi sulit dengan solusi profesional.
5. Membangun pengalaman pelanggan yang memuaskan dan tak terlupakan.
6. Menumbuhkan rasa kepemilikan dan inisiatif dalam pelayanan.
7. Mengembangkan budaya layanan prima di seluruh organisasi.
8. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai keunggulan bersaing.

OUTLINE PELATIHAN

Sesi 1: Redefining Service in a High-Expectation Era

• Perubahan ekspektasi pelanggan modern
• Gap antara pelayanan nyata dan harapan pelanggan
• Pentingnya layanan sebagai pembeda strategis

Sesi 2: The Pillars of Service Excellence

• Prinsip dasar layanan unggul
• Konsistensi dalam kualitas pelayanan
• Sikap, penampilan, dan tanggung jawab pribadi

Sesi 3: Emotional Intelligence in Service

• Membangun empati terhadap pelanggan
• Kecerdasan emosional dalam situasi menekan
• Menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan

Sesi 4: Communication that Creates Impact

• Teknik komunikasi positif dan aktif
• Bahasa tubuh dan nada suara yang meyakinkan
• Mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan

Sesi 5: Handling Complaints Gracefully

• Teknik menangani keluhan pelanggan dengan tenang
• Mengubah pelanggan marah menjadi pelanggan loyal
• Strategi pemulihan layanan (service recovery)

Sesi 6: Creating Wow Moments in Service

• Memberikan nilai lebih tanpa biaya besar
• Inisiatif pribadi dalam menciptakan momen berkesan
• Studi kasus pelayanan luar biasa

Sesi 7: Internal Collaboration for External Excellence

• Kolaborasi antar tim untuk hasil layanan terbaik
• Service mindset lintas fungsi
• Menjaga alur dan standar antar departemen

Sesi 8: Sustaining a Culture of Service Excellence

• Budaya kerja yang berorientasi pelanggan
• Peran pimpinan dalam memberi teladan pelayanan
• Membangun sistem penghargaan dan evaluasi pelayanan

PESERTA YANG DISARANKAN

• Divisi: Layanan Pelanggan, Front Office, Sales, Marketing, Operasional, HR
• Jabatan: Customer Service, Sales Representative, Supervisor, Frontliner, Team Leader, Hospitality Staff

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  (Incl Tax)

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel bintang 3-4, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com