Pelatihan ini dirancang untuk membekali para tenaga penjual dengan keterampilan praktis dan strategi efektif dalam menjual melalui telepon. Dengan pendekatan yang interaktif dan berbasis studi kasus, peserta akan mempelajari teknik membangun hubungan, menggali kebutuhan pelanggan, menangani keberatan, dan menutup penjualan secara profesional melalui saluran telepon.

TUJUAN PELATIHAN

1. Memahami peran dan keunggulan telepon dalam proses penjualan.
2. Meningkatkan kepercayaan diri dalam melakukan panggilan penjualan.
3. Mengembangkan skrip telepon yang menarik dan efektif.
4. Menguasai teknik pembukaan percakapan yang memikat.
5. Melatih kemampuan mendengar aktif dan menggali kebutuhan klien.
6. Menangani penolakan dan keberatan dengan pendekatan yang meyakinkan.
7. Menutup penjualan melalui telepon secara profesional.
8. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi telepon.

OUTLINE

Sesi 1: Dasar-Dasar Menjual Lewat Telepon

• Peran telepon dalam strategi penjualan modern
• Kelebihan dan tantangan penjualan via telepon
• Mindset pemenang dalam telemarketing

Sesi 2: Persiapan Sebelum Menelpon

• Riset pelanggan dan segmentasi target
• Menyusun tujuan dan strategi panggilan
• Menyiapkan mental dan suasana kerja

Sesi 3: Menyusun Skrip Penjualan yang Efektif

• Struktur skrip: pembukaan, penawaran, penutupan
• Bahasa yang persuasif dan etis
• Menyesuaikan skrip dengan tipe pelanggan

Sesi 4: Teknik Membuka Percakapan yang Menarik

• Ice breaking yang tepat
• Cara memperkenalkan diri dan perusahaan secara profesional
• Membangun hubungan dalam 30 detik pertama

Sesi 5: Menggali Kebutuhan dan Meningkatkan Engagement

• Teknik bertanya terbuka dan tertutup
• Mendengarkan aktif dan membaca sinyal verbal
• Menghubungkan kebutuhan dengan solusi

Sesi 6: Mengatasi Keberatan dan Penolakan

• Jenis-jenis keberatan umum dan penyebabnya
• Teknik menjawab keberatan dengan empati dan logika
• Mengubah “tidak” menjadi “mungkin” dan akhirnya “ya”

Sesi 7: Menutup Penjualan Lewat Telepon

• Sinyal-sinyal membeli dari pelanggan
• Teknik closing yang tidak memaksa
• Follow-up setelah panggilan penjualan

Sesi 8: Evaluasi, Latihan, dan Pengembangan Berkelanjutan

• Simulasi panggilan dan roleplay
• Evaluasi kinerja dan feedback konstruktif
• Strategi pengembangan diri sebagai telemarketer andal

METODE PELATIHAN

1. Presentasi
2. Diskusi Konsultatif
3. Sharing Pengalaman
4. Studi Kasus

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.300.000,-/ orang

(Bandung):

Rp. 5.800.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Seminar Bag
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com