INVESTASI ONLINE TRAINING
Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang
Rp 2.000.000,-/ orang
Online Training (Reguler)
Rp 2.500.000,-/ orang
Online Training (Private)
Dapatkan harga khusus hubungi kami
PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :
09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB
Fullday available
INVESTASI TERMASUK :
- Soft Copy Modul Training (Email)
- Modul Training (Ekspedisi)
- Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
- Qualified Instructor
TANGGAL PELAKSANAAN :
| 9-7 Januari 2025 6-7 Februari 2025 6-7 Maret 2025 14-15 April 2025 8-9 Mei 2025 5-6 Juni 2025 | 7-8 Juli 2025 7-8 Agustus 2025 3-4 September 2025 6-7 Oktober 2025 6-7 November 2025 4-5 Desember 2025 |
*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih
DESCRIPTION
Survei Kepuasan Pelanggan adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pelanggan dalam memperoleh pelayanan dari suatu perusahaan dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan pelanggan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan pelanggan unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing. Hal ini dilakukan dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik
METODE TRAINING :
- Ceramah & Tanya jawab
- Presentation
- Diskusi / Case Study
- Problem Solving
SILABUS
Bahasan Topik 1: Makna dan Manfaat Survey CS
- Makna Survey Customer Satisfaction
- Manfaat Survey Customer Satisfaction
- Proses Survey Eksternal Customer Satisfaction
- Proses Survey Internal Customer Satisfaction
Bahasan Topik 2: Menentukan Komponen Survey CS
- Menentukan Komponen Survey Customer Satisfaction
- Menentukan Pengukuran dari masing-masing Komponen
Bahasan Topik 3: Teknik Menyusun Kuesioner
- Teknik Menyusun Kesioner
- Dos dan don’t dalam Kuesioner
- Menyusun kalimat dalam survey
Bahasan Topik 4: Tindak-lanjut Hasil Survey CS
- Perhitungan hasil survey
- Penyajian data dan informasi
- Menyusun Langkah Tindak Lanjut Survey
PRAKTEK dan Feedback
TRAINER & FACILITATOR :
Tim Trainer Arcarta Consultant
INVESTASI TRAINING
(Jakarta ):
Rp 5.300.000,-/ orang
(Bandung):
Rp. 5.800.000,-/ orang
(Yogyakarta):
Rp. 6.000.000,-/ orang
INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):
Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)
INVESTASI TERMASUK :
- Modul Training
- Sertifikat Kehadiran
- Seminar Bag
- Seminar Kits
- Training room with full AC facilities and multimedia
- 2X Cofee Break dan Lunch
- Qualified Instructor
PELAKSANAAN TRAINING :
09.00 – 16.00 WIB
TEMPAT :
Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian
REQUEST FOR TRAINING VENUE:
Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya
In House Training Depend on request
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA :
+62-812-2483-2565 (Citra)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com
