TRAINING SURVEY IDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN

Tempat dan Biaya

Online Training (Group)
Rp 2.000.000
Online Training (Reguler)
Rp 2.500.000
Jakarta
Rp 5.000.000
Bandung
Rp 5.500.000
Yogyakarta
Rp 6.000.000
Bali
Rp 7.000.000
Kota lain
Rp 6.000.000 - Rp 7.000.000

Jadwal

07
- 08 Dec 2023

Akan Datang

04
- 05 Jan 2024

Akan Datang

01
- 02 Feb 2024

Akan Datang

04
- 05 Mar 2024

Akan Datang

18
- 19 Apr 2024

Akan Datang

02
- 03 May 2024

Akan Datang

03
- 04 Jun 2024

Akan Datang

15
- 16 Jul 2024

Akan Datang

01
- 02 Aug 2024

Akan Datang

02
- 03 Sep 2024

Akan Datang

01
- 02 Oct 2024

Akan Datang

INVESTASI ONLINE TRAINING

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 4 orang 

Rp 2.000.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.500.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

 

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

 

INVESTASI TERMASUK  :

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Ekspedisi)
  3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
  4. Qualified Instructor

 

TANGGAL PELAKSANAAN :

4-5 Januari 2024

1-2 Februari 2024

4-5 Maret 2024

18-19 April 2024

2-3 Mei 2024

3-4 Juni 2024

15-16 Juli 2024

1-2 Agustus 2024

2-3 September 2024

1-2 Oktober 2024

16-17 November 2023

7-8 Desember 2023

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

 

DESCRIPTION

Survei Kepuasan Pelanggan adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pelanggan dalam memperoleh pelayanan dari suatu perusahaan dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan pelanggan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan pelanggan unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing. Hal ini dilakukan dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik

 

METODE TRAINING :

  1. Ceramah & Tanya jawab
  2. Presentation
  3. Diskusi / Case Study
  4. Problem Solving

 

SILABUS

Bahasan Topik 1: Makna dan Manfaat Survey CS

  • Makna Survey Customer Satisfaction
  • Manfaat Survey Customer Satisfaction
  • Proses Survey Eksternal Customer Satisfaction
  • Proses Survey Internal Customer Satisfaction

Bahasan Topik 2: Menentukan  Komponen Survey CS

  • Menentukan Komponen Survey Customer Satisfaction
  • Menentukan Pengukuran dari masing-masing Komponen

Bahasan Topik 3: Teknik Menyusun Kuesioner

  • Teknik Menyusun Kesioner
  • Dos dan don’t dalam Kuesioner
  • Menyusun kalimat dalam survey

Bahasan Topik 4: Tindak-lanjut Hasil Survey CS

  • Perhitungan hasil survey
  • Penyajian data dan informasi
  • Menyusun Langkah Tindak Lanjut Survey

PRAKTEK dan Feedback

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.000.000,-/ orang (Disc Khusus untuk pendaftaran Minimal 4 peserta)

(Bandung):

Rp. 5.500.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

 

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Modul Training
  2. Sertifikat Kehadiran
  3. Seminar Bag
  4. Seminar Kits
  5. Training room with full AC facilities and multimedia
  6. 2X Cofee Break dan Lunch
  7. Qualified Instructor

 

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

 

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

 

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

 

In House Training Depend on request

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569 

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

[email protected]

[email protected]

error: Content is protected !!