Materi pelatihan intensif ini dirancang untuk mengubah Anda dari penagih menjadi Arsitek Solusi Keuangan. Anda akan menguasai bukan hanya bagaimana menagih, tetapi mengapa dan kapan menerapkan strategi paling tajam. Kami akan menyelami psikologi mendalam debitur, seni persuasi tingkat tinggi, dan taktik penagihan adaptif untuk dinamika pasar yang terus berubah, demi meningkatkan kolektibilitas secara drastis dan menjaga hubungan bisnis strategis.

TUJUAN TRAINING

Setelah menuntaskan program ini, Anda akan mampu:

• Menguasai Diagnostik Debitur: Menganalisis profil debitur secara mendalam untuk merumuskan strategi penagihan yang presisi dan personal.
• Membangun Arsitektur Komunikasi Persuasif: Mengembangkan dialog penagihan yang tidak hanya menuntut, tetapi juga membangun kepercayaan dan mendorong komitmen pembayaran.
• Menerapkan Taktik Negosiasi Tingkat Tinggi: Bernegosiasi dengan kelenturan dan ketegasan untuk mencapai solusi win-win atau memitigasi kerugian secara maksimal.
• Merancang Strategi Penagihan Adaptif: Mendesain dan mengimplementasikan alur penagihan yang responsif terhadap dinamika pasar dan perilaku debitur.
• Mengelola Krisis Penagihan: Menangani situasi penagihan paling menantang dengan kepala dingin, profesionalisme, dan efektivitas optimal.
• Memanfaatkan Analitik Data Penagihan: Menggunakan data untuk mengidentifikasi tren, memprediksi risiko, dan mengoptimalkan kinerja tim penagihan.
• Menginternalisasi Etika & Kepatuhan: Menegakkan standar etika tertinggi dan kepatuhan hukum dalam setiap interaksi penagihan.

SILABUS MODUL PEMBELAJARAN REVOLUSIONER

Modul 1: Landasan Psiko-Strategis Penagihan

Durasi: 3 Jam

Key Message: “Kuasai psikologi debitur, kuasai penagihan.”

• Anatomi Piutang: Membedah jenis-jenis piutang, siklus hidupnya, dan dampak fundamentalnya pada kesehatan finansial korporasi.
• Psikologi Debitur: ○ Membongkar alasan fundamental keterlambatan pembayaran: dari kelalaian murni hingga manipulasi disengaja.

○ Mengidentifikasi sinyal dini risiko piutang bermasalah dan memahami mindset di baliknya.

○ Pendekatan behavioral untuk segmentasi debitur dan strategi respons yang tepat sasaran.

• Mindset Penagih Elite: Menumbuhkan resiliensi mental, empati strategis, dan ketegasan profesional yang tak tergoyahkan.

Modul 2: Arsitektur Komunikasi & Persuasi Tingkat Lanjut

Durasi: 4 Jam

Key Message: “Kata-kata Anda adalah alat negosiasi terkuat.”

• Seni Mendengar Aktif & Interogasi Cerdas: Menggali informasi kunci dari debitur tanpa menimbulkan resistensi atau konfrontasi.
• NVC (Non-Violent Communication) dalam Penagihan: Mengubah percakapan konfrontatif menjadi dialog konstruktif yang berpusat pada solusi.
• Bahasa Persuasi & Framing: Menyusun pesan penagihan yang tidak hanya jelas, tetapi juga memotivasi tindakan, serta membentuk persepsi positif.
• Mengatasi Keberatan & Alasan Kritis: Teknik debunking alasan umum, menawarkan solusi pragmatis, dan menetapkan batasan yang tegas dan adil.
• Manajemen Emosi dalam Komunikasi: Menjaga objektivitas dan profesionalisme di tengah tekanan dan provokasi dari debitur.

Modul 3: Negosiasi Ultra-Efektif & Resolusi Konflik

Durasi: 2 Jam

Key Message: “Setiap penagihan adalah negosiasi; raih kesepakatan terbaik.”

• Prinsip-Prinsip Negosiasi Kritis: Membangun BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) dan ZOPA (Zone of Possible Agreement) yang solid dalam konteks penagihan.
• Taktik Negosiasi Taktis: Koncessi Strategis, Anchor & Adjust, Take-it-or-Leave-it (dan kapan menggunakannya dengan bijak).
• Membangun Jembatan Solusi: Mendesain opsi pembayaran kreatif (restrukturisasi, cicilan fleksibel, diskon bersyarat) yang menguntungkan kedua belah pihak.
• Mengelola Kebuntuan Negosiasi: Strategi cerdas untuk memecah deadlock dan mencapai resolusi yang produktif.
• Resolusi Konflik Tingkat Lanjut: Mengubah konfrontasi menjadi kolaborasi, menjaga hubungan bisnis jangka panjang meskipun dihadapkan pada perselisihan.

Modul 4: Operasional Penagihan Strategis & Inovasi

Durasi: 3 Jam

Key Message: “Sistem yang cerdas mengalahkan upaya keras.”

Desain Alur Penagihan Optimal:

• Pengembangan collection funnel yang efisien dan otomasi parsial untuk efisiensi maksimal.
• Pemanfaatan multi-kanal: smart reminder, panggilan terstruktur, surat peringatan bertenaga, dan digitalisasi.
• Analitik Data untuk Optimalisasi Penagihan: ○ Menggunakan KPI (Key Performance Indicators) penagihan untuk mengukur, memantau, dan memacu kinerja tim.
• Identifikasi tren, pengembangan early warning system, dan strategi penagihan proaktif berbasis data.

• Manajemen Portofolio Piutang: Klasifikasi, segmentasi, dan alokasi sumber daya penagihan yang cerdas untuk hasil optimal.
• Eskalasi & Mitigasi Risiko Hukum: Kapan dan bagaimana melibatkan pihak internal, penasihat hukum, atau pihak ketiga (debt collector profesional) secara etis dan efektif sesuai koridor hukum.

Modul 5: Studi Kasus & Simulasi Kritis

Durasi: 1 Jam

Key Message: “Hadapi kenyataan, dominasi tantangan.”

• Bedah Kasus Nyata: Analisis mendalam terhadap skenario penagihan kompleks dari berbagai industri, mencari akar masalah dan solusi terbaik.
• Simulasi Negosiasi Bertekanan Tinggi: Latihan peran imersif dengan skenario realistis yang menguji kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pengambilan keputusan di bawah tekanan.
• Workshop Rencana Aksi Personal: Peserta mengembangkan strategi penagihan yang disesuaikan untuk tantangan spesifik mereka, siap diimplementasikan.

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.300.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp 5.800.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Seminar Bag
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant

TELEPON : +6221-889-68569   

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com