Pelatihan ini dirancang khusus untuk para telecollector guna mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, empatik, dan profesional dalam proses penagihan melalui telepon. Dengan memahami teknik komunikasi yang tepat, peserta akan mampu membangun hubungan yang baik dengan nasabah, mengatasi penolakan, serta meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan sambil tetap menjaga reputasi perusahaan.

TUJUAN AKHIR PELATIHAN:

1. Memahami peran komunikasi yang efektif dalam proses penagihan.
2. Meningkatkan kemampuan menyampaikan pesan dengan jelas, sopan, dan persuasif.
3. Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif untuk memahami kondisi nasabah.
4. Mengelola emosi dan tekanan saat menghadapi nasabah yang sulit.
5. Mengatasi keberatan dan penolakan dengan teknik komunikasi yang tepat.
6. Menjaga profesionalisme dan etika selama proses komunikasi.
7. Meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan melalui pendekatan komunikatif yang strategis.

OUTLINE : 

1. Dasar-dasar Komunikasi Efektif dalam Penagihan

• Pentingnya komunikasi dalam peran telecollector
• Elemen komunikasi verbal dan nonverbal dalam interaksi telepon

2. Teknik Membuka dan Mengarahkan Percakapan

• Membuka percakapan dengan percaya diri dan sopan
• Mengarahkan pembicaraan untuk mencapai tujuan penagihan

3. Keterampilan Mendengarkan Aktif

• Teknik mendengarkan tanpa menghakimi atau memotong
• Mengidentifikasi isyarat verbal dan emosional dari nasabah

4. Bahasa yang Mempengaruhi dan Meyakinkan

• Menggunakan kata-kata yang tepat dan persuasif
• Menghindari kata-kata yang bisa memicu konflik atau defensif

5. Menghadapi Keberatan dan Penolakan

• Strategi menangani alasan umum dari nasabah
• Teknik “ACKNOWLEDGE – CLARIFY – RESOLVE” untuk mengatasi keberatan

6. Mengelola Emosi dan Situasi Sulit

• Menjaga ketenangan saat nasabah marah atau agresif
• Mengatur nada suara dan intonasi yang profesional

7. Etika dan Kepatuhan dalam Komunikasi Penagihan

• Batasan hukum dan etika dalam berkomunikasi dengan nasabah
• Membangun kepercayaan melalui komunikasi yang bertanggung jawab

METODE PELATIHAN

1. Penyampaian konsep
2. Diskusi kelompok
3. Latihan
4. Studi kasus

TRAINER & FACILITATOR :