TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING

Tempat dan Biaya

Online Training (Group)
Rp 2.000.000
Online Training (Reguler)
Rp 2.500.000
Jakarta
Rp 5.200.000
Bandung
Rp 5.750.000
Yogyakarta
Rp 6.000.00
Bali
Rp 7.000.000
Kota lain
Rp 6.000.00 - Rp 7.000.000

Jadwal

30
- 31 May 2024

Akan Datang

27
- 28 Jun 2024

Akan Datang

29
- 30 Jul 2024

Akan Datang

29
- 30 Aug 2024

Akan Datang

26
- 27 Sep 2024

Akan Datang

30
- 31 Oct 2024

Akan Datang

28
- 29 Nov 2024

Akan Datang

27
- 28 Dec 2024

Akan Datang

INVESTASI ONLINE TRAINING (2 Days)

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang

Rp 2.000.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.500.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

 

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Ekspedisi)
  3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
  4. Qualified Instructor

 

TANGGAL PELAKSANAAN :

29-30 Januari 2024

26-27 Februari 2024

25-26 Maret 2024

22-23 April 2024

30-31 Mei 2024

27-28 Juni 2024

29-30 Juli 2024

29-30 Agustus 2024

26-27 September 2024

30-31 Oktober 2024

28-29 November 2024

27-28 Desember 2024

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

 

DESKRIPSI                          

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah  atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan, beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa dan media sosial. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran di atas sangat sering terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita. Sebagai frontliner, misalnya, tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle komplain pelanggan sekaligus mampu melaksanakan problem solving secara efektif dan tuntas.

 

TUJUAN PELATIHAN

  1. Mampu menghadapi pelanggan yang sulit maupun kondisi touchpoints yang bermasalah
  2. Memiliki kemampuan untuk menghadapi berbagai kondisi touchpoints maupun tekanan pelanggan
  3. Memiliki kemampuan inovatif dalam menyelesaikan permasalahan dengan pelanggan
  4. Membangun citra service excellence dalam setiap interaksi dengan pelanggan
  5. Membangun relasi yang produktif dan jangka panjang dengan pelanggan
  6. Mengevaluasi efektifitas tindakan dan layanan perusahaan terhadap pelanggan

 

OUTLINE PELATIHAN

  1. Pemahaman tentang Layanan Prima
  2. Penyebab Pelanggan komplain
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  5. Garansi dan Service recovery
  6. Berpikir Kritikal dan Win-Win
  7. Teknik Problem Solving & Creative Approach
  8. Pengembangan Smart Solution

 

TARGET PESERTA

Pelatihan ini diperuntukan bagi para frontliner, customer service, supervisor, manager.

 

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

 

TRAINER & FACILITATOR

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.200.000,-/ orang (Disc Khusus untuk pendaftaran Minimal 4 peserta)

(Bandung):

Rp. 5.750.000,-/ orang 

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

 

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Modul Training
  2. Sertifikat Kehadiran
  3. Seminar Bag
  4. Seminar Kits
  5. Training room with full AC facilities and multimedia
  6. 2X Cofee Break dan Lunch
  7. Qualified Instructor

 

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

 

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

 

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

 

In House Training Depend on request

Online Training Effective Handling Complaint And Problem Solving | PT. Anugrah Analisis Sempurna

Online Training Effective Handling Complaint & Problem Solving | PT Arthaasia Finance

Online Training Effective Handling Complaint & Problem Solving |

PT Bank DKI

 

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569  

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

[email protected]

[email protected]

Galleries Training

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Training Effective Handling and Customer Solution | PT. Bank DKI

09 December

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Effective Handling Complaint & Customer Solution | PT. Bank DKI

02 December

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Effective Handling Complaint And Problem Solving | PT.Anugrah Analisis Sempurna

20 November
-
21 November 2023

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint And Customer Solution | Bank DKI

11 November

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint And Customer Solution | Bank DKI

04 November

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint And Customer Solution | Bank DKI

28 October

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint and Customer Solution | Bank DKI

21 October

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Effective Handling Complaint & Customer Solution | PT. Bank DKI

18 November

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint and Customer Solution | Bank DKI

14 October

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

IHT Online Effective Handling Complaint and Customer Solution | Bank DKI

07 October

Selesai

error: Content is protected !!