Online Training (Reguler)

Rp 2.600.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

silabus pelatihan komprehensif “End-to-End Digital Collection Strategy” yang dirancang khusus untuk industri Fintech/Pembiayaan Dana Tunai. Pelatihan ini memadukan aspek teknologi, psikologi penagihan, dan kepatuhan regulasi.

TUJUAN  TRAINING :

1. Compliance: Peserta memahami batas-batas hukum sesuai aturan OJK (misal: dilarang menagih ke kontak darurat selain untuk verifikasi).
2. Adaptive Communication: Mampu menyesuaikan gaya bicara berdasarkan kelompok umur (Gen Z vs Gen X).
3. Data-Driven: Mampu menggunakan tools digital untuk meningkatkan produktivitas panggilan.
4. Effective Negotiation: Mampu menghasilkan janji bayar (PTP) yang berkualitas dan memberikan solusi win-win.

OUTLINE TRAINING :

Hari 1

I : Fintech Collection Landscape

• Karakteristik bisnis dana tunai digital vs konvensional.
• Siklus hidup pinjaman (Loan Lifecycle) di Fintech.
• Peran Big Data dalam efisiensi penagihan.

II : Regulasi & Kepatuhan (OJK)

• Bedah POJK tentang perlindungan konsumen.
• Etika penagihan: Jam operasional, frekuensi, dan tata cara.
• Sanksi hukum atas pelanggaran privasi data dan intimidasi.

III : Segmentasi Pelanggan Digital

• Berdasarkan Umur: Gen Z (instan), Millennial (adaptif), Gen X (konservatif).
• Berdasarkan Pendapatan: Fixed Income vs Gig Economy (pekerja lepas).
• Pola perilaku bayar pelanggan Fintech

IV : Digital Collection Tools

• Optimalisasi Desk Collection (WA Bot, IVR, Auto-dialer).
• Penggunaan Early Warning System (EWS) berbasis AI.
• Self-service payment (Virtual Account, E-wallet, Retail outlet).

Hari 2

V : Strategi Penagihan Berjenjang

• Soft Collection (Reminder H-3 s/d H+7).
• Hard Collection (D-30 s/d D-90).
• Strategi Restructuring (Keringanan bunga/tenor) untuk segmen terdampak

VI : Teknik Negosiasi Persuasif

• Metode E.A.P (Listen, Empathize, Analyze, Propose).
• Menangani keberatan (Handling Objection) pelanggan yang “macet”.
• Psikologi penagihan: Membangun urgensi tanpa intimidasi.

VII : KPI & Forecast Performance

• • Memahami Roll Rate dan Cure Rate.
  • Menghitung Collection Efficiency Ratio (CER).
  • Membuat prediksi penagihan bulanan berdasarkan tren data.

VIII: Roleplay & Simulasi Kasus

• Simulasi: Menghadapi pelanggan Gen Z yang menghindar (Ghosting).
• Simulasi: Penjelasan kebijakan restrukturisasi sesuai aturan OJK.

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  (Incl Tax)

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 6.000.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvenir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Bintang 3-4, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON :+6221-889-68569 

HP/ WA :

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email:

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com