Program ini disiapkan secara praktis dan dilengkapi dengan role-play situasi yang sesuai dengan kondisi peserta menyangkut segala hal yang berkaitan dengan pekerjaan collection, secara khusus dalam situasi yang sulit.

TOPIK BAHASAN

1. Debt collection – pengertian, peran, dan tanggungjawab
2. Membangun sistem dan kebijakan collection
3. Menilai situasi – membangun pendekatan collection
4. Mengklasifikasikan debitur
5. Membedakan pelanggan dapat membayar dan akan membayar
6. Membedakan pelanggan tidak dapat membayar namun ingin membayar
7. Mendedakan pelanggan dapat membayar namun tidak ingin membayar
8. Membedakan pelanggan tidak dapat membayar dan tindak ingin membayar
9. Strategi penagihan untuk berbagai kategori klasifikasi debitur
10. Teknik mencari debitur kabur
11. Surat penagihan
12. Penagihan dengan telepon yang efektif
13. Kunjungan langsung yang benar
14. Menangani pelanggan sulit, menyerang, dan mengancam
15. Menangani situasi emosional
16. Menegosiasikan pengaturan dan perjanjian pembayaran yang disetujui
17. Tindak-lanjut atas janji yang dibuat
18. Debitur asing – pertimbangan dan issues