In House Training Identifikasi Telesales Home Credit Indonesia | AXA Tower Mandiri Jakarta, 18-19 Maret 2015
INVESTASI IN HOUSE TRAINING
1 Day
Rp 20.000.000 – Rp 25.000.000
2 Days
Rp 25.000.000 – Rp 35.000.000
INVESTASI TERMASUK :
- Modul Training
- Sertifikat Kehadiran
- Seminar Kits
- Qualified Instructor
INVESTASI BELUM TERMASUK :
- Ruang Training
- Lunch & Snack
- LCD Projector
- Screen / Layar
- White Board / Flip Chart /Spidol
- Speaker Aktif
WAKTU PELAKSANAAN TRAINING
Depend on request
OVERVIEW
Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui telepon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.
Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.
APA YANG AKAN DIPELAJARI?
- Determination of potential client needs
- Understanding the selling process
- Talking the customer’s language
- Avoiding common sales mistakes
- Maximizing effectiveness of customer interaction
TUJUAN PELATIHAN
Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk lembaga pembiayaan
PESERTA :
Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders
METODE PELATIHAN:
- Lecture yang interaktif dan partisipatif;
- Diskusi kelompok;
- Studi Kasus;
- Role-play;
- Pembahasan Insight
- Pragmatis dan “what will work”
- Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales & marketing
OUTLINE TRAINING
Bagian 1 – Communication Skills
Spoken communication
1.Improving the effectiveness of communication
2.Structure of communication
3.Questioning techniques
Listening Skills
1.Passive Listening
2.Active listening
3.Reflective Listening
Telephone Etiquette
1.Ways to make a Good First Impression
2.Effective Call Handling
3.Key Phases of an Outbound/Inbound Call
4.Hold Procedure
5.Dead Air
6.Using the Right Tone of Voice
7.Tips for Good Telephone Etiquette
8.Forbidden Phrases
Non-Verbal Communication
1.Using non-verbal encouragement over the telephone
2.Tips on body language over the telephone
Bagian 2 – Selling Skills
- How to be prepared
- The importance of personal planning
- The difference between telephone sales,
telemarketing and telephone research
- The importance of the first 15 seconds
- Good times, bad times, unexpected times –
which is best?
- Key words and phrases
- Structuring the call
- Getting past the gate-keeper
- Positive reinforcement
- Establishing needs
case
- Overcoming objections
- Listening – the forgotten art
- How to recognise buying signals
- Tracking the decision maker
- Closing techniques
- Dealing with different kinds of customers
- Angry customers
- Talkative customers
- Gatekeepers
- Customers who are not interested
- Customers who are pressed for time
TRAINER & FACILITATOR :
Tim Trainer Arcarta Consultant