IN HOUSE TRAINING (IHT) TELESALES

In House Training Identifikasi Telesales Home Credit Indonesia | AXA Tower Mandiri Jakarta, 18-19 Maret 2015

 

INVESTASI IN HOUSE TRAINING

1 Day 

Rp 17.500.000 – Rp 20.000.000

 

2 Days

Rp 25.000.000 – Rp 30.000.000

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Sertifikat, modul
  2. Seminar kits
  3. Fee trainer
  4. Akomodasi dan transport trainer dan assistant trainer (Untuk wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi)
  5.  PPH

INVESTASI BELUM TERMASUK :

  1. Ruang Training  
  2. Lunch & Snack   
  3. LCD Projector   
  4. Screen / Layar
  5. White Board / Flip Chart /Spidol
  6. Speaker Aktif

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

Register button

 

OVERVIEW

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui telepon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan.

Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

 

APA YANG AKAN DIPELAJARI?

  1. Determination of potential client needs
  2. Understanding the selling process
  3. Talking the customer’s language
  4. Avoiding common sales mistakes
  5. Maximizing effectiveness of customer interaction

TUJUAN PELATIHAN

Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk lembaga pembiayaan

 

PESERTA  :

Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

 

METODE PELATIHAN:

  1. Lecture yang interaktif dan partisipatif;
  2. Diskusi kelompok;
  3. Studi Kasus;
  4. Role-play;
  5. Pembahasan Insight
  6. Pragmatis dan  “what will work”
  7. Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales & marketing

OUTLINE TRAINING

Bagian 1 – Communication Skills

Spoken communication

1.Improving the effectiveness of communication

2.Structure of communication

3.Questioning techniques

 

Listening Skills

1.Passive Listening

2.Active listening

3.Reflective Listening

 

Telephone Etiquette

1.Ways to make a Good First Impression

2.Effective Call Handling

3.Key Phases of an Outbound/Inbound Call

4.Hold Procedure

5.Dead Air

6.Using the Right Tone of Voice

7.Tips for Good Telephone Etiquette

8.Forbidden Phrases

 

Non-Verbal Communication

1.Using non-verbal encouragement over the telephone

2.Tips on body language over the telephone

 

Bagian 2 – Selling Skills

  • How to be prepared
  • The importance of personal planning
  • The difference between telephone sales,

    telemarketing and telephone research

  • The importance of the first 15 seconds
  • Good times, bad times, unexpected times –

     which  is  best?

  • Key words and phrases
  • Structuring the call
  • Getting past the gate-keeper
  • Positive reinforcement
  • Establishing needs

case

 

  • Overcoming objections
  1. Listening – the forgotten art
  2. How to recognise buying signals
  3. Tracking the decision maker
  4. Closing techniques
  • Dealing with different kinds of customers
  1. Angry customers
  2. Talkative customers
  3. Gatekeepers
  4. Customers who are not interested
  5. Customers who are pressed for time

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant  
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA : 
+62-812-2483-2565 (Citra);
+62-812-9839-9567 (Adeline)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com

18 Mar 2015Selesai09.00-16.00 WIB
19 Mar 2015Selesai09.00-16.00 WIB
Depend on request (1 Day)
- Rp 17.500.000 - Rp 20.000.000
Depend on request (2 Days)
- Rp 25.000.000 - Rp 30.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!