OUTLINE PELATIHAN :

HARI 1 – Collection Strategy & Segmentasi Risiko

Fokus: Memahami perilaku debitur dan menyusun strategi penanganan yang tepat sasaran.

I : Fundamentals of Collection

• Paradigma baru: Collection sebagai Customer Service.
• Memahami Credit Life Cycle.
• Dampak NPL (Non-Performing Loan) terhadap profitabilitas perusahaan.

II : Data-Driven Segmentation

• Teknik segmentasi: Low, Medium, High Risk.
• Analisis Roll Rate (Perpindahan bucket tunggakan).
• Menentukan prioritas penagihan berdasarkan Ease of Collection vs Value.

III : Channel & Treatment Strategy

• Omni-channel strategy (WA, Call, Field, Digital Payment).
• Restructuring dan Rescheduling: Kapan harus dilakukan?
• Legal Action dan penanganan kasus khusus.

IV : Workshop : Strategy Mapping

• Simulasi: Peserta menyusun alur penagihan (Collection Flow) untuk portofolio yang berbeda (Retail vs Corporate).

HARI 2 – Forecast KPI & Performance Management

Fokus: Menggunakan data masa lalu untuk memprediksi masa depan dan mengukur efektivitas tim.

V : Memahami KPI Collection

• Metrik utama: Collection Efficiency Ratio (CER), Recovery Rate, Par Ratio.
• Menghitung Cost to Collect (Efisiensi biaya penagihan).
• Menentukan target yang menantang namun realistis (SMART).

VI : KPI Forecasting Techniques

• Metode peramalan sederhana menggunakan Historical Roll Rate.
• Menghitung Ending Balance dan Net Flow.
• Mengantisipasi faktor eksternal (Musiman, Hari Raya, Kondisi Ekonomi).

VII : Dashboard & Monitoring

• Visualisasi data untuk pemantauan harian (Daily Monitoring).
• Analisis Gap: Mengapa target tidak tercapai? (Internal vs Eksternal).
• Penggunaan Early Warning System (EWS).

VIII : Final Project & Review

• Latihan: Membuat proyeksi KPI satu bulan ke depan berdasarkan data historis yang diberikan.
• Penutup, Evaluasi, dan Rencana Tindak Lanjut.