Telepon

+62-812-2483-2565, +62-21-889-68-569

Email

contact@arcartaconsultant.com; info.arcartaconsultant@gmail.com

TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

INVESTASI ONLINE TRAINING

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 3 orang 

Rp 1.850.000,-/ orang

 

Online Training (Reguler)

Rp 2.500.000,-/ orang

 

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

 

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Tiki)
  3. Sertifikat Kehadiran (Tiki)
  4. Qualified Instructor

Register button

TANGGAL PELAKSANAAN :

24-25 Jan 2022

21-22 Feb 2022

21-22 Mar 2022

25-26 April 2022

30-31 Mei 2022

23-24 Juni 2022

25-26 Juli 2022

22-23 Agus 2022

22-23 Sept 2022

24-25 Okt 2022

21-22 Nov 2022

22-23 Des 2022

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

 

OVERVIEW

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

 

TUJUAN

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

METODE

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

 

SILABUS

1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)

2. Identifikasi kepuasan customer

  • Mengenal kebutuhan & harapan customer
  • Ukuran & dimensi kepuasan customer

3. Managing service excellent

  • Karakter service
  • Dimensi kualitas service

4. Mengenali customer

  • Mengenali harapan customer
  • Mengenal karakter customer

5. Pemahaman tentang complaint

  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint

6. Menghadapi berbagai karakter customer

7. Menghadapi customer yang sulit

8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint

9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer

10.Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

11.Mempertahankan customer

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp  4.500.000,-/ orang

 

(Bandung):

Rp. 5.500.000,-/ orang

 

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

 

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Modul Training
  2. Sertifikat Kehadiran
  3. Seminar Bag
  4. Seminar Kits
  5. Training room with full AC facilities and multimedia
  6. 2X Cofee Break dan Lunch
  7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

 

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

 

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

 

In House Training Depend on request

 

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569  

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com

20-21 Dec 2021Akan datangOnline Training
24-25 Jan 2022Akan datang
21-22 Feb 2022Akan datang
21-22 Mar 2022Akan datang
25-26 Apr 2022Akan datang
30-31 May 2022Akan datang
Online Training (Group)
- Rp 1.850.000
Online Training (Reguler)
- Rp 2.500.000
Jakarta
- Rp 4.500.000
Bandung
- Rp 5.500.000
Yogyakarta
- Rp 6.000.00
Kota lain
- Rp 6.000.000 - Rp 7.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!