TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Tempat dan Biaya

Online Training (Group)
Rp 2.000.000
Online Training (Reguler)
Rp 2.500.000
Jakarta
Rp 5.200.000
Bandung
Rp 5.750.000
Yogyakarta
Rp 6.000.00
Bali
Rp 7.000.000
Kota lain
Rp 6.000.000 - Rp 7.000.000

Jadwal

06
- 07 Jun 2024

Akan Datang

18
- 19 Jul 2024

Akan Datang

05
- 06 Aug 2024

Akan Datang

05
- 06 Sep 2024

Akan Datang

03
- 04 Oct 2024

Akan Datang

07
- 08 Nov 2024

Akan Datang

05
- 06 Dec 2024

Akan Datang

INVESTASI ONLINE TRAINING (2 Days)

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang 

Rp 2.000.000,-/ orang

Online Training (Reguler)

Rp 2.500.000,-/ orang

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

 

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Ekspedisi)
  3. Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
  4. Qualified Instructor

 

TANGGAL PELAKSANAAN :

8-9 Januari 2024

5-6 Februari 2024

7-8 Maret 2024

22-23 April 2024

6-7 Mei 2024

6-7 Juni 2024

18-19 Juli 2024

5-6 Agustus 2024

5-6 September 2024

3-4 Oktober 2024

7-8 November 2024

5-6 Desember 2024

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

 

OVERVIEW

Complaint dapat menjadi sumber masukan atau sebagai feed back yang berharga bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan kualitas layanannya. Terlebih bagi perusahaan yang sangat berorientasi pada kepuasan customer, akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan yang prima. Namun adanya perbedaan harapan antara perusahaan dan customer membuat situasi adanya complaint tidak dapat dihindari. Penanganan complaint yang efektif akan sangat berperan bagi perusahaan untuk dapat berkembang atau meningkatkan diri lebih baik lagi. Tetapi di sisi lain complaint dapat menjadi boomerang yang dapat menghancurkan citra perusahaan ketika orang-orangnya tidak mampu untuk menangani secara efektif. Banyak customer pergi karena perusahaan tidak mampu untuk menangani keluhannya secara professional. Tentu saja hal ini sangat merugikan perusahaan. Terlebih bukan hal yang murah dan mudah untuk mengembalikan customer yang sudah pergi. Diperlukan upaya yang berlipat ganda. Oleh karena itu penting sekali untuk memahami cara-cara penanganan complaint secara professional, sehingga pada akhirnya complaint benar-benar dapat menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk dapat lebih baik.

 

TUJUAN

  1. Meningkatkan pengenalan akan customer
  2. Memahami faktor-faktor yang menjadi sumber complaint
  3. Menyadari pentingnya penanganan complaint secara tepat untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan
  4. Peserta memahami sistem dan prosedur penanganan komplain
  5. Pesera berlatih menggunakan ketrampilan penanganan komplain, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

 

METODE

Pelatihan ini akan difasilitasi oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis dan akademis, dalam kelas yang interaktif dengan pendekatan aplikasi berupa studi kasus, sharing pengalaman dan ditutup dengan mendiskusikan rencana kerja yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja.

 

SILABUS

1. Konsep dan prinsip service excellent (layanan prima)

2. Identifikasi kepuasan customer

  • Mengenal kebutuhan & harapan customer
  • Ukuran & dimensi kepuasan customer

3. Managing service excellent

  • Karakter service
  • Dimensi kualitas service

4. Mengenali customer

  • Mengenali harapan customer
  • Mengenal karakter customer

5. Pemahaman tentang complaint

  • Mengenali penyebab/sumber complaint
  • Prinsip menangani complaint

6. Menghadapi berbagai karakter customer

7. Menghadapi customer yang sulit

8. Communication & interpersonal skill dalam menghadapi complaint

9. Kecerdasan emosi dalam melayani customer

10.Bersikap asertif dalam menghadapi complaint

11.Mempertahankan customer

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.200.000,-/ orang (Disc Khusus untuk pendaftaran Minimal 4 peserta)

(Bandung):

Rp. 5.750.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

 

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Modul Training
  2. Sertifikat Kehadiran
  3. Seminar Bag
  4. Seminar Kits
  5. Training room with full AC facilities and multimedia
  6. 2X Cofee Break dan Lunch
  7. Qualified Instructor

 

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

 

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

 

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

 

In House Training Depend on request

Online Training Service Excellence & Handling Customer Complaint | PT Hasnur Riung Sinergi

Online Training Service Excellence Handling customer Complaint | PT. Mitsubishi HC Capital and Finance Indonesia

Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT Astra Honda Motor

Online Training  Service Excellence & Handling Customer Complaint | PT Mitsubishi HC Capital and Finance Indonesia

Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT. Telkom Satelit Indonesia

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569  

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

[email protected]

[email protected]

Galleries Training

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Service Excellence & Handling Customer Complaint | PT Mitsubishi HC Capital and Finance Indonesia

26 October
-
27 October 2023

Selesai

Hotel Mercure TB Simatupang Jakarta

In House Training Service Excellence & Handling Complaint | PC Ketapang II Ltd

27 February
-
27 February 2023

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT Astra Honda Motor

28 November
-
29 November 2022

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

Online Training Service Exellence & Handling Customer Complaint | PT. Telkom Satelit Indonesia

24 October
-
25 October 2022

Selesai

Zoom Meeting Arcarta

ONLINE TRAINING SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

21 June
-
22 June 2020

Selesai

error: Content is protected !!