Telepon

+62-812-2483-2565, +62-21-889-68-569

Email

contact@arcartaconsultant.com; info.arcartaconsultant@gmail.com

IN HOUSE TRAINING (IHT) VERIFICATION FORGERY & INTERNAL CONTROL SERTA BASIC BANKING OPERATIONS

In House Training (IHT) Verification Forgery & Internal Control serta Basic Banking Operations Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ Jakarta, 28 April 2012

 

INVESTASI IN HOUSE TRAINING

1 Day 

Rp 15.000.000 – Rp 20.000.000

 

2 Days

Rp 25.000.000 – Rp 30.000.000

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Sertifikat, modul
  2. Seminar kits
  3. Fee trainer
  4. Akomodasi dan transport trainer dan assistant trainer (Untuk wilayah Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi)
  5.  PPH

INVESTASI BELUM TERMASUK :

  1. Ruang Training  
  2. Lunch & Snack   
  3. LCD Projector   
  4. Screen / Layar
  5. White Board / Flip Chart /Spidol
  6. Speaker Aktif

WAKTU PELAKSANAAN TRAINING

Depend on request

Register button

LATAR BELAKANG

Kecakapan seorang petugas frontliners merupakan kunci keberhasilan sebuah bank dalam pemasaran produk ritel baik produk funding maupun services. Selain harus berpenampilan yang menarik, seorang frontliner dituntut untuk memiliki pengetahuan tentang produk dan operasional transaksi dengan baik. Jika seluruh pegawai frontliner memiliki kompetensi kedua hal tersebut dengan baik, maka keberhasilan sebuah bank dalam memuaskan pelanggan bukan suatu hal yang mustahil bahkan jauh dari itu nasabah akan mengalami “ Wow Experience”.

Dengan tingkat kepuasan pelanggan yang jauh melebihi harapan, maka peningkatan kinerja dan keuntungan bank menjadi hal yang mudah dicapai.

Beberapa  posisi kunci dari keseluruhan oprasional perbankan adalah mereka yang berada pada garis depan mulai dari Satpam, Teller, dan para  Customers Service di semua kantor bank di seluruh pelosok. Fungsi ini sangat strategis dan vital untuk kelangsungan bisnis bank. Pangsa pasar Bank otomatis ditentukan oleh kualitas pelayanan dari posisi  kunci diatas terutama diareal domestic banking operation .  Hal ini dikarenakan nasabah yang datang ke bank akan diterima pertama kali oleh Domestic Banking Operation Dalam banyak kasus seorang nasabah akan melanjutkan atau akan tidak melanjutkan hubungannya dengan bank oleh karena hal – hal yang sangat sederhana ini yaitu kesan pertama seberapa jauh bank dapat memuaskan dalam melayani nasabahnya. Kesan  pertama  pelayanan  yang  impressive  akan  melanggengkan hubungan nasabah  dengan bank.

 

MANFAAT PELATIHAN

Peserta training menjadi semakin baik dalam:

  1. Memahami berbagi ketentuan produk dana dan jasa ritel yang lazim dipasarkan bank di Indonesia.
  2. Memahami prosedur operasional transaksi dana dan jasa ritel sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
  3. Memahami critical point transaksi sehingga dapat melakukan deteksi dini atas kemungkinan terjadinya penyimpangan transaksi.
  4. Melakukan mitigasi risiko transaksi khususnya transaksi-transaksi yang berpotensi menimbulkan kerugian finansial/non finansial bagi bank.
  5. Menangani transaksi nasabah dengan baik sehingga dapat meningkatkan pendapatan bank sebagai dampak dari “wow experience
  6. Menangani keluhan nasabah dengan cepat , tepat dan akurat.

PESERTA

  1. Pegawai yang bertugas sebagai frontliner yaitu Teller dan Customer Service
  2. Pegawai back office yang terkait dengan pelayanan transaksi produk ritel, misalnya petugas yang menangani traksaksi kliring.
  3. Pegawai yang bertugas sebagai account manager
  4. Pegawai yang melakukan direct selling ke nasabah, misalnya petugas sales

OUTLINE

1. Pengenalan Bank

2. Customer Due Delligence d/h Know Your Customer

3. Product Knowledge produk dana retail yang meliputi:

  • Rekening Tabungan
  • Rekening Giro termasuk pengetahuan tentang:
  • Cek dan bilyet giro
  • Ketentuan Daftar Hitam Nasional
  • Rekening Deposito

4. Produk Remitansi baik domestic maupun internasional, yaitu:

  • Transfer rupiah dengan SKN dan RTGS
  • Transfer dengan SWIFT
  • Instants transfer seperti Western Union, Money Gram dan sebagainya
  • Kliring local maupun intercity
  • Inkaso / collection

5. Produk electronic Channels meliputi:

  • Kartu Debit / Kartu ATM
  • Internet Banking
  • SMS Banking
  • Phone Banking
  • Electronic Data Chapter
  • Prepaid Card

6. Ketentuan tentang Rahasia Bank

7. Penanganan Nasabah Meninggal dunia

8. Pengendalian Internal (Internal Control)

  • Konsep pentingnya internal control
  • System of control & Philosophy control
  • Types of control
  • Process Vs Control
  • Operation Control
  • Means of Control
  • Why control doesn’t work
  • Over control

9. Verifkasi Dokumen

  • Latar belakang pentingnya verifikasi dokumen
  • Definisi dokumen
  • Jenis/Istilah dokumen
  • Verifikasi & definisi dokumen
  • Yang perlu diperhatikan dalam verifikasi dokumen
  • Teknis meyakini dokumen
  • Bentuk-bentuk Pemalsuan Dokumen
  1. Penghapusan
  2. Penyisipan
  3. Pencongkelan
  4. Penambahan isi dokumen
  5. Pemalsuan Stempel

10. Verifikasi Tandatangan

  • Grafonomi
  • Unsur-unsur Grafis tandatangan
  • Unsur Grafis Umum

  a. Slant                        e.  Writing direction                

  b. Size                          f.  Writing alignment

  c. Touch                        g.  Writing continuity

  d. Writing skill

 

METODE PELATIHAN

Untuk mencapai tujuan pelatihan di atas metoda pembelajaran yang dipakai adalah metoda pembelajaran dua arah berupa classical lecture yang dikombinasikan studi kasus dan group exercise. Melalui metoda pelatihan ini peserta dapat memahami materi secara dua arah sehingga mampu menerapkan hasil training. Kasus-kasus dan bahan diskusi yang digunakan pada pelatihan ini adalah kasus dan contoh yang relevan sehingga mudah dipahami oleh peserta.

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant  
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA : 
+62-812-2483-2565 (Citra);
+62-812-9839-9567 (Adeline)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com

28 Apr 2012Selesai09.00 WIB
28 Apr 2012Selesai16.00 WIB
Depend on request (1 Day)
- Rp 15.000.000 - Rp 20.000.000
Depend on request (2 Days)
- Rp 25.000.000 - Rp 30.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!