Teller adalah “jantung” dari operasional dalam setiap Bank, bagi nasabah teller adalah BANK. Tanpa adanya keunggulan pada teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik.Bank senantiasa mencari teller yang profesional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan keterampilan dan sikap yang akan membentuk teller yang terbaik dan sukses. Pelatihan ini juga akan mempersiapkan teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan dan nasabah, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling.

BAHASAN MATERI

1. Pemahaman dan Pengertian tentang Teller 
2. Tugas Operasional seorang Teller 
3. Prosedur kerja

• Persiapan awal
• Proses transaksi
• Penutupan akhir

4. Penguasaan Produk Bank: Tabungan, Giro, Deposito, Pinjaman, Transfer,, Jasa Bank lainnya 5. Fleksibilitas Kerja

• Fleksibel jam kerja
• Fleksibel pada nasabah
• Peluang sebagai Sales Force

5. Mengelola Risiko

• Pengertian dan Risiko
• Pelanggaran prosedur
• Mitigasi Risiko operasional Teller
• Risiko Fraud
• Risiko Kejahatan Fisik
• Risiko Hukum

6. Hubungan Dengan nasabah

• Prinsip dan problem pelayanan nasabah
• Menangani nasabah
• Menyelesaikan nasabah yang sulit

7. Team Work

• Komunikasi
• Penampilan

METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, contoh visual

PESERTA PELATIHAN:

Teller, Kasir, Pimpinan Kantor Kas, Pimpinan Seksi kas

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.000.000,-/ orang (Disc Khusus untuk pendaftaran Minimal 4 peserta)

(Bandung):

Rp. 5.500.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Seminar Bag
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Coffee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT :

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

[email protected]; 

[email protected]