TRAINING STANDAR PELAYANAN SEBAGAI SARANA MEMENANGKAN PERSAINGAN

INVESTASI ONLINE TRAINING

Online Training (Group) Minimal pendaftaran 3 orang 

Rp 1.850.000,-/ orang

 

Online Training (Reguler)

Rp 2.500.000,-/ orang

 

Online Training (Private)

Dapatkan harga khusus hubungi kami

 

PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :

09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB

Fullday available

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Soft Copy Modul Training (Email)
  2. Modul Training (Tiki)
  3. Sertifikat Kehadiran (Tiki)
  4. Qualified Instructor

Register button

TANGGAL PELAKSANAAN :

3-4 Jan 2022

3-4 Feb 2022

7-8 Mar 2022

4-5 April 2022

12-13 Mei 2022

2-3 Juni 2022

4-5 Juli 2022

1-2 Agustus 2022

1-2 Sep 2022

3-4 Oktober 2022

22-23 Nov 2021

27-2 Des 2021

OVERVIEW

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

 

POKOK BAHASAN:

  1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
  2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
  3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
  4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
  5. Komunikasi Dalam Perbankan
  6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
  7. Daya Dukung Semua Lini Bank
  8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
  • Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
  • Ketersediaan informasi
  • Kebersihan dan kerapihan
  • Keamanan
  • Kenyamanan
  • Fasilitas terawat dengan baik
  1. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:
  • Wajah dan roman muka
  • Tatanan Busana
  •  Tatanan Asesori
  1. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)
  2. Standar Pelayanan Pimpinan:
  • Senyum dan sapa
  • Berdiri dan mengantar
  • Mendengarkan dengan empati
  • Memberi solusi
  • Menjaga kesan positif kantor
  • Memberdayakan dan mendukung staf
  1. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:
  • Menyambut nasabah-siap membantu
  • Empati
  • Menggali kebutuhan
  • Memberi informasi
  • Memberi solusi
  • Menutup layanan
  1. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam
  2. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
  3. Role Play

METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

 

PESERTA PELATIHAN:

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah

 

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

 

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp. 4.500.000,-/ orang

 

(Bandung):

Rp. 5.500.000,-/ orang

 

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

 

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

 

INVESTASI TERMASUK  : 

  1. Modul Training
  2. Sertifikat Kehadiran
  3. Seminar Bag
  4. Seminar Kits
  5. Training room with full AC facilities and multimedia
  6. 2X Cofee Break dan Lunch
  7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

 

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

 

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

 

In House Training Depend on request

 

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

 

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com

22-23 Nov 2021Selesaionline training
27-28 Dec 2021Akan datang
03-04 Jan 2022Akan datang
03-04 Feb 2022Akan datang
07-08 Mar 2022Akan datang
04-05 Apr 2022Akan datang
Online Training (Group)
- Rp 1.850.000
Online Training (Reguler)
- Rp 2.500.000
Jakarta
- Rp 4.500.000
Bandung
- Rp 5.500.000
Yogyakarta
- Rp 6.000.000
Kota lain
- Rp 6.000.000 - Rp 7.000.000
REGISTER
error: Content is protected !!