Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller,  Pelayanan, pengemudi dan Satpam.

POKOK BAHASAN:

1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan

2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran

3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu

4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah

5. Komunikasi Dalam Perbankan

6. Team Work Dalam Operasional Perbankan

7. Daya Dukung Semua Lini Bank

8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):

• Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
• Ketersediaan informasi
• Kebersihan dan kerapihan
• Keamanan
• Kenyamanan
• Fasilitas terawat dengan baik

9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:

• Wajah dan roman muka
• Tatanan Busana
•  Tatanan Asesori

10. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)

11. Standar Pelayanan Pimpinan:

• Senyum dan sapa
• Berdiri dan mengantar
• Mendengarkan dengan empati
• Memberi solusi
• Menjaga kesan positif kantor
• Memberdayakan dan mendukung staf

12. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:

• Menyambut nasabah-siap membantu
• Empati
• Menggali kebutuhan
• Memberi informasi
• Memberi solusi
• Menutup layanan

13. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam

14. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan

15. Role Play

METODE PELATIHAN:

Klasikal, diskusi, studi kasus, role play

PESERTA PELATIHAN:

Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  

(Jakarta ):

Rp 5.000.000,-/ orang (Disc Khusus untuk pendaftaran Minimal 4 peserta)

(Bandung):

Rp. 5.500.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Seminar Bag
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant

TELEPON : +6221-889-68569

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

[email protected]; 

[email protected]