INVESTASI ONLINE TRAINING
Online Training (Group) Minimal pendaftaran 5 orang
Rp 2.000.000,-/ orang
Online Training (Reguler)
Rp 2.500.000,-/ orang
Online Training (Private)
Dapatkan harga khusus hubungi kami
PELAKSANAAN ONLINE TRAINING :
09.00-12.00 WIB atau 13.00-16.00 WIB
Fullday available
INVESTASI TERMASUK :
- Soft Copy Modul Training (Email)
- Modul Training (Ekspedisi)
- Sertifikat Kehadiran (Ekspedisi)
- Qualified Instructor
TANGGAL PELAKSANAAN :
6-7 Januari 2025
3-4 Februari 2025 3-4 Maret 2025 7-8 April 2025 5-6 Mei 2025 2-3 Juni 2025 |
1-2 Juli 2025
4-5 Agustus 2025 1-2 September 2025 2-3 Oktober 2025 3-4 November 2025 1-2 Desember 2025 |
*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih
OVERVIEW
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan kepada para peserta akan dapat mengetahui hal-hal yang penting, yang mendapat perhatian ditempat tugasnya terutama dalam hal memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan standar terbaik pelayanan yang harus diberikan dalam dunia Perbankan. Pelayanan tidak hanya menjadi tugas front liner saja tetapi menjadi tugas seluruh jajaran Bank, dari pucuk pimpinan di atas hingga ke karyawan yang paling bawah Untuk mencapai keseragaman dalam memberikan pelayanan perlu dibuat suatu standar pelayanan yang disesuaikan dengan tugas masing-masing jajaran. Di kantor Cabang, mulai dari Pimpinan Cabang, Pimpinan Capem/Wapim Capem, Pimpinan Seksi, Pimpinan kantor Kas, Customer Service, Teller, Pelayanan, pengemudi dan Satpam.
POKOK BAHASAN:
1. Pengantar dan Pemahaman Tentang Pelayanan
2. Hakikat Pelayanan dan Sasaran
3. Manfaat Pelayanan Terhadap Operasional Perbankan dan Faktor Penentu
4. Jalinan Hubungan Baik Dengan Nasabah
5. Komunikasi Dalam Perbankan
6. Team Work Dalam Operasional Perbankan
7. Daya Dukung Semua Lini Bank
8. Standar Fisik Bank (bangunan, lahan parkir, lobby, ruang layanan):
- Bangunan kantor yang sesuai dengan standar
- Ketersediaan informasi
- Kebersihan dan kerapihan
- Keamanan
- Kenyamanan
- Fasilitas terawat dengan baik
9. Standar Penampilan Untuk Pria dan Wanita:
- Wajah dan roman muka
- Tatanan Busana
- Tatanan Asesori
10. Wiraga (Sikap duduk, berdiri dan berjalan)
11. Standar Pelayanan Pimpinan:
- Senyum dan sapa
- Berdiri dan mengantar
- Mendengarkan dengan empati
- Memberi solusi
- Menjaga kesan positif kantor
- Memberdayakan dan mendukung staf
12. Standar Pelayanan Teller dan Customer Service:
- Menyambut nasabah-siap membantu
- Empati
- Menggali kebutuhan
- Memberi informasi
- Memberi solusi
- Menutup layanan
13. Standar Pelayanan Untuk Pengemudi, Pelayanan dan Satpam
14. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan
15. Role Play
METODE PELATIHAN:
Klasikal, diskusi, studi kasus, role play
PESERTA PELATIHAN:
Teller, Customer Service, semua jajaran karyawan Bank dari atas hingga bawah
TRAINER & FACILITATOR :
Tim Trainer Arcarta Consultant
INVESTASI TRAINING
(Jakarta ):
Rp 5.300.000,-/ orang
(Bandung):
Rp. 5.800.000,-/ orang
(Yogyakarta):
Rp. 6.000.000,-/ orang
INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):
Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)
INVESTASI TERMASUK :
- Modul Training
- Sertifikat Kehadiran
- Seminar Bag
- Seminar Kits
- Training room with full AC facilities and multimedia
- 2X Cofee Break dan Lunch
- Qualified Instructor
PELAKSANAAN TRAINING :
09.00 – 16.00 WIB
TEMPAT :
Hotel Ibis Group, hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian
REQUEST FOR TRAINING VENUE:
Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya
In House Training Depend on request
INFORMASI
Registrasi, hubungi :
Arcarta Consultant
TELEPON : +6221-889-68569
HP/ WA :
+62-812-2483-2565 (Citra)
Email:
info_training@arcartaconsultant.com;
info.arcartaconsultant@gmail.com