TANGGAL PELAKSANAAN :

*Mohon memastikan kembali kepada kami untuk tanggal yang dipilih

DESCRIPTION

Survei Kepuasan Pelanggan adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan yang diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat pelanggan dalam memperoleh pelayanan dari suatu perusahaan dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan pelanggan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan pelanggan unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing. Hal ini dilakukan dalam rangka mengevaluasi kinerja pelayanan publik

METODE TRAINING :

1. Ceramah & Tanya jawab
2. Presentation
3. Diskusi / Case Study
4. Problem Solving

SILABUS

Bahasan Topik 1: Makna dan Manfaat Survey CS

• Makna Survey Customer Satisfaction
• Manfaat Survey Customer Satisfaction
• Proses Survey Eksternal Customer Satisfaction
• Proses Survey Internal Customer Satisfaction

Bahasan Topik 2: Menentukan  Komponen Survey CS

• Menentukan Komponen Survey Customer Satisfaction
• Menentukan Pengukuran dari masing-masing Komponen

Bahasan Topik 3: Teknik Menyusun Kuesioner

• Teknik Menyusun Kesioner
• Dos dan don’t dalam Kuesioner
• Menyusun kalimat dalam survey

Bahasan Topik 4: Tindak-lanjut Hasil Survey CS

• Perhitungan hasil survey
• Penyajian data dan informasi
• Menyusun Langkah Tindak Lanjut Survey

PRAKTEK dan Feedback

TRAINER & FACILITATOR :

Tim Trainer Arcarta Consultant

INVESTASI TRAINING  (Incl Tax)

(Jakarta ):

Rp 5.500.000,-/ orang 

(Bandung):

Rp. 5.600.000,-/ orang

(Yogyakarta):

Rp. 6.300.000,-/ orang

(Surabaya):

Rp. 6.500.000,-/ orang

(Bali):

Rp. 7.000.000,-/ orang

INVESTASI TRAINING (LUAR KOTA):

Rp. 7.000.000,-/ orang (Pengiriman 1-5 peserta)

Rp. 6.000.000,-/ orang (Pengiriman di atas 5 peserta)

INVESTASI TERMASUK  : 

1. Modul Training
2. Sertifikat Kehadiran
3. Souvernir
4. Seminar Kits
5. Training room with full AC facilities and multimedia
6. 2X Cofee Break dan Lunch
7. Qualified Instructor

PELAKSANAAN TRAINING :

09.00 – 16.00 WIB

TEMPAT : 

Hotel Bintang 3-4 atau hotel lainnya yang akan di konfirmasi kemudian

REQUEST FOR TRAINING VENUE: 

Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Semarang, Surabaya 

In House Training Depend on request

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

Arcarta Consultant 

TELEPON : +6221-889-68569 

HP/ WA : 

+62-812-2483-2565 (Citra)

Email: 

info_training@arcartaconsultant.com; 

info.arcartaconsultant@gmail.com